一、受理情况
本周（5月28日—6月4日），市12345在线平台共受理各类诉求15114件。其中，公众来电13737件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求858件，承办省平台交办件234件，其他诉求285件；按诉求类型划分：咨询类7585件、求助类3377件、投诉类948件、建议类255件、举报类2160件、其他类789件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、市容管理、公共卫生、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11871件，向各网络成员单位派发工单3243件。网络成员单位按时办结率99.62%。有效回访2716件，回访综合满意率95.25%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务事项办事指南、车辆管理等领域。如崇川区某市民咨询“由市医保中心发送的‘医保南通保尚未完成申报’短信是否属实”；有市民咨询“虹桥体育馆疫苗接种点联系方式”；朱先生咨询“持有C5驾驶证的机动车安装辅助装置是否需要向车管所备案”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监测等领域，如郭里园新村某业主反映“车库门口的电线被老小区改造施工队剪断，导致车库断电”；朱先生反映“今年4月至5月在华润置地·南通悦府工作，被拖欠8800元工资未发放”；侯先生反映“南山国际房屋顶层有开裂情况”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如张女士反映“6月4日，开发区通启大桥桥北有流动摊贩占道经营”；周女士反映“崇川区尚美家物业在尚美家公寓楼顶疑似进行违建”；繆女士反映“1895公馆北侧围墙外，有一家废品厂，生产时粉碎玻璃噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区积极处理井盖污水外溢问题。5月21日，市民葛女士反映崇川区大港河东侧下水道有污水反溢。对此，经崇川区市政和绿化管理局勘查，由于近期降雨较为频繁，钟秀路污水管网水位较高，导致钟秀路桥下污水井污水外溢。工作人员已与排水管网公司沟通，增大钟秀路污水泵抽水频率及力度。
（二）海安市有序推进河坝加固工作。5月26日，海安市李先生反映堡河村一河道河堤不稳固，导致其房屋院墙存在倒塌隐患。对此，李堡镇第一时间联系李先生问询情况，并前往现场勘查；随后村委会将情况反应给镇水利部门，水利部门勘查后表示将有计划进行打桩护坡，目前在准备相关材料；同时村委会已在该河道塌陷处旁树立警示牌。
（三）启东市修剪道路绿化消除通行隐患。5月26日，启东市张先生反映南苑三村西门右转至大润发的人行道，树木枝繁叶茂，影响行人通行。对此，启东市住建局立即安排工作人员前去处理，经现场查看沟通后，决定去除部分绿化加宽人行道方便行人通行，待养护单位办好手续后即可安排施工。
五、市民建议
星光域北侧江海大道高架上车辆通行噪音扰民，建议在安装隔音屏。