一、受理情况
本周（6月11日—6月18日），市12345在线平台共受理各类诉求13742件。其中，公众来电12389件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求785件，承办省平台交办件206件，其他诉求362件；按诉求类型划分：咨询类6448件、求助类3339件、投诉类885件、建议类254件、举报类1991件、其他类825件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、车辆管理、公共卫生、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10733件，向各网络成员单位派发工单3009件。网络成员单位按时办结率99.67%。有效回访2546件，回访综合满意率93.79%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务服务办事指南、车辆管理等领域。如沈先生咨询“本人的职工医保于5月份断缴，如何补缴”；宗女士咨询“2021年南通端午节龙舟比赛时间及地点”；王女士咨询“安徽籍驾驶证是否可以在南通进行期满换证”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋拆迁等领域，如虹桥新村业主反映“老小区改造统一拆违后未修缮屋顶，导致雨天屋顶渗水”；杨先生反映“2019年至2020年2月在万科翡翠东第工地工作，现被拖欠工资1万元”；吴女士反映“2020年家中房屋拆迁，按规定安置到山芝庄小区，先前承诺2021年五月交房，但至今还未交房”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如梁先生反映“崇川区民安花苑南门有大量流动摊贩”；张女士反映“天龙逸园6号楼一业主在楼顶违章搭建阳光房”；王先生反映“开发区居佳路和居美路中间路段长期有大型货车停放在道路两侧”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）市供电公司积极处理道路坑洼问题。6月9日，市区姚女士反映城山路特殊教育中心至紫琅路之间的科茂路中段，因大型机械施工，导致路面出现沟槽。对此，市供电公司立即前往现场核查，第一时间确认道路修复范围，目前已安排施工单位对路面进行修复。由于需要对路面进行起抛和铺沥青等工序，预计该处的路面修复将在6月20日左右完成。
（二）海安市妥善安排桥面破损修复工作。6月9日，海安市某市民反映李堡镇杨庄桥被撞坏，导致周边居民出行困难。对此，海安市李堡镇村委会及时联系诉求人，告知此工程已经挂网招标，工程中标后，会安排施工队立即浇灌桥面，后期工作人员将持续跟踪该工程进度。
（三）崇川区协调处理商家退费问题。6月3日，市区徐先生反映2020年12月花费12000元在爱贝国际少儿英语预缴一年课程费用，今年3月与该店工作人员协商退款事宜，商家承诺一个月左右退款到账，但至今未退款。对此，崇川区教体局第一时间与宸璞培训中心联系，要求其尽快落实退费事宜，目前宸璞培训中心已经退回12000元费用。
五、市民建议
（一）市民建议市区公交车可添置口罩售卖点，方便有需要的市民购买。
（二）市民建议在虹桥新村内虹桥公园路上增设路灯。