一、受理情况
本周（6月18日—6月25日），市12345在线平台共受理各类诉求16014件。其中，公众来电14364件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求847件，承办省平台交办件459件，其他诉求344件；按诉求类型划分：咨询类7722件、求助类3587件、投诉类1110件、建议类273件、举报类2397件、其他类925件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、车辆管理、平台服务、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11922件，向各网络成员单位派发工单4092件。网络成员单位按时办结率99.68%。有效回访3542件，回访综合满意率95.57%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、车辆管理、卫生安全等领域。如陆女士咨询“崇川区职工医保停保18个月后，如何补缴医保”；顾先生咨询“车辆过户给通州籍新车主所需材料及费用”；袁先生咨询“在如东马塘卫生所接种疫苗批号”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、犬类等领域，虹桥南村41幢某业主反映“老小区改造时将楼顶违建拆除，但未做防水，导致家中漏水”；黄女士反映“招商碧桂园十里海湾项目公司拖欠服务对象和工友一行10人，2020年9月到2020年12月和2021年3月的工资共计10万元”；祁先生反映“狼山静海商贸街晚上有很多流浪狗，存在安全隐患”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如陈先生反映“锦安花园31幢西南方向有流动摊贩占道经营”；黄先生反映“开发区景瑞望府别墅区9幢104室住户在楼顶违章搭建，房屋南侧和北侧也有违章搭建”；市民反映“6月25日10:28，新桥路8号鲜多惠超市店外门放置高音喇叭播放音乐，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）通州区妥善安排安置房建设工作。6月7日，通州区双盟村某村民反映自2013年拆迁至今仍未分配拆迁安置房。对此，通州区先锋街道第一时间联系相关部门，了解到该户安置在秦家埭四期，目前土建工程正自行组织查验，配套工程正在施工，计划6月底施工结束。秦家埭四期分房实施方案正在制定之中，待竣工验收后，街道将组织分房。
（二）市公安局有序推进场地设施修复工作。6月15日，南通市新车管所2号楼西侧遮雨棚被大风刮坏。对此，南通市公安局已安排专业人员现场勘查，因维修费用较多，按规定需进行招投标工作。在此期间，车管所已临时搭建遮阳防雨网，并对场地设施进行了维修。目前，2号楼通道顶棚招标程序已经结束，正进行维修工程施工。
（三）启东市详细解答新冠疫苗接种问题。6月21日，启东市刘女士咨询启隆镇何时可以接种新冠疫苗第二针。对此，启东市启隆镇卫生院反馈：6月24日、25日可以前往启隆镇卫生院接种新冠疫苗第二针。如第一针在启隆镇卫生院接种，可直接携带身份证和口罩前往镇卫生院接种新冠疫苗第二针。如第一针不是在启隆镇卫生院接种，则在携带身份证和口罩基础上，另外携带在其他地方接种的第一针证明。
五、市民建议
（一）市民建议在市区工农南路、跃龙南路、红星路路边增设垃圾桶。
（二）市民建议在崇川区网红景点风水岛附近增设公共卫生间。