一、受理情况
本周（6月18日—6月25日），市12345在线平台共受理各类诉求15281件。其中，公众来电13799件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求942件，承办省平台交办件322件，其他诉求218件；按诉求类型划分：咨询类7791件、求助类3402件、投诉类956件、建议类221件、举报类2014件、其他类897件。受理量排名前五的诉求主要为社会保险、市容管理、车辆管理、公共卫生、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11637件，向各网络成员单位派发工单3644件。网络成员单位按时办结率99.73%。有效回访3094件，回访综合满意率94.05%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、驾驶管理、新冠疫苗接种等领域。如沈先生咨询“如何查询医保余额明细”；宗女士咨询“异地驾驶证能否在南通本地进行满期换证”；王女士咨询“如何预约接种新冠疫苗”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、老小区改造、物业服务等领域，如苗先生反映“2020年8月至10月在南通盆景园工地做油漆工，现被拖欠工资3万5千元”；张先生反映“虹桥东村31幢老小区拆违后楼顶没有做防水，导致家中漏水”；张女士反映“崇川区易家桥新村16幢南北两侧停车位上堆放了大量生活垃圾”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、停车管理等领域。如许女士反映“崇川区幸福花苑南门鹤涛路段有流动摊贩占道经营”；市民反映“通州湾三余镇工业园建忠床上用品加工厂在违章搭建厂房”；袁先生反映“五一新村东侧润新路每天都有机动车在此违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区因地制宜规划小区停车位。6月23日，海门区杨先生反映东方威尼斯小区内停车位较少，希望在周边增设停车位。对此，海门公安交警中队拟在东方威尼斯小区北门增设3个左右停车位，解决小区居民停车问题，同时在月弯弄往东路段增设夜间停车位。
（二）崇川区及时清除马蜂窝隐患。6月25日，崇川区曹女士反映城山花园13号楼附近有马蜂蜇人。对此，属地城山社区第一时间现场核实并联系消防大队，及时移除该处马蜂窝。
（三）如东县做好农业补贴发放工作。6月23日，如东县王先生反映长沙镇北坎村2020年黄豆农业补贴还未发放。对此，如东县长沙镇相关部门已在部署当中，计划从下周开始按规定登记并核实发放农业补贴。
五、市民建议
（一）建议紫琅湖公园在节假日开放喷泉表演。
（二）建议东方中学操场对外开放供市民锻炼。