一、受理情况
本周（7月9日—7月16日），市12345在线平台共受理各类诉求16208件。其中，公众来电14124件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1450件，承办省平台交办件322件，其他诉求312件；按诉求类型划分：咨询类8198件、求助类3911件、投诉类1094件、建议类240件、举报类1824件、其他类941件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、车辆管理、市容管理、物业管理、公共卫生、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复12393件，向各网络成员单位派发工单3815件。网络成员单位按时办结率99.63%。有效回访3365件，回访综合满意率95.01%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务服务办事指南、疫苗接种等领域。如王先生咨询“企业职工医保减半缴费政策”；葛女士咨询“崇川区便民服务中心具体地址”；姜先生咨询“如何查看新冠疫苗接种信息”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业服务等领域，如孙女士反映“新桥新村老小区改造导致家中墙面渗水严重”；胥女士反映“2月—5月在南通新瑞纺织有限公司工作，被拖欠工资8400元”；尤先生反映“三里墩花苑走廊声控灯已损坏，向物业反馈后依然无人修理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、流动摊贩、停车管理等领域。如杨女士反映“星光域17幢、18幢有业主违章搭建铝合金凉棚”；王先生反映“崇川区大生路与新华路交叉口西南侧有流动摊贩占道经营”；市民反映“开发区润华国际北门道路两侧有车辆违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市加强共享单车运维管理。7月12日，海安市某市民反映多辆哈罗共享单车停放在人行道上，影响交通通行。对此，海安市城管局及时联系运维公司安排人员现场取回共享单车，同时要求运维公司后续加强对哈罗单车使用与停放的日常监管，避免影响正常交通。
（二）崇川区有序推进小区电瓶车充电设施建设。7月6日，某市民反映通盛花苑小区内没有电瓶车充电车库。对此，崇川区通盛社区近期正联合小区物业开展电瓶车充电选址勘测工作，目前勘测选址工作已经进入尾声，现在准备开始建设工作，施工进度正稳步推进中。
（三）启东市及时开通绿色通道办理不动产权证。7月12日，启东市某市民前往行政中心办理不动产权证，被告知需要2—3个工作日，可能会影响孩子升学报名。启东市自然资源局接到求助后，考虑该市民孩子升学报名实际情况，为其开通绿色通道，加急审批、出证，于次日7月13日为该市民办好不动产权证。
五、市民建议
（一）建议在绿轴公园增设塑胶跑道，便于群众跑步健身。
（二）建议狼山风景区开通线上晨练卡。