一、受理情况
本周（7月16日—7月23日），市12345在线平台共受理各类诉求16878件。其中，公众来电14210件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1867件，承办省平台交办件473件，其他诉求328件；按诉求类型划分：咨询类8938件、求助类3667件、投诉类1168件、建议类259件、举报类1898件、其他类948件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、车辆管理、市容管理、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复13120件，向各网络成员单位派发工单3758件。网络成员单位按时办结率99.64%。有效回访3365件，回访综合满意率96%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、核酸检测、疫苗接种等领域。如市民咨询“医保断交2个月能否补交”；顾先生咨询“南通地区免费核酸检测地点”；王先生咨询“通州区五街镇卫生院何时开始接种第三针新冠疫苗”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业服务等领域，如丁先生反映“城港新村正在老小区改造，施工队在未提前通知情况下将太阳能热水器拆除”；葛先生反映“2020年7月以来在南通贝得彩印厂工作，现被拖欠工资18000元”；张先生反映“源兴花苑76号楼地下车库玻璃顶损坏，向社区反映无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如王先生反映“开发区春天花园南门瑞兴路上有流动摊贩占道经营”；施女士反映“崇川区起凤园9号楼1单元一家馄饨店，在店门口违章搭建灶台”；市民反映“雨润星雨华府南区工地每天深夜施工至凌晨，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）开发区因地制宜化改造公交站点。7月17日，某市民反映望佳路两侧公交站台只有站牌，没有休息座位和公交信息显示屏。对此，开发区住建局表示目前开发区部分道路因提升改造，准备实施公交站棚迁移工作，将优先考虑该站点，目前正在制定方案，预计7月底实施。
（二）海门区合理增加图书馆自习座位。7月15日，海门区孙先生反映东布洲路南新图书馆暑期人数明显增多，建议增加自习座位。对此，海门区文化广电和旅游局第一时间协调区图书馆增加座位，目前24小时图书馆已在原来30个座位的基础上增加到50个座位。
（三）市教育局及时检修学校空调设备。7月17日，市区蒋女士反映南通大学附属中学某教室空调损坏，夏季炎热影响学习环境。对此，南通市教育局表示已安排人员完成相关教室空调的维护，目前高三教室内空调均能正常工作。17日起高三学生离校，学校将根据暑期维修计划再对各年级教室空调逐一进行检修维护，以确保学生到校后能正常使用。
五、市民建议
（一）建议在紫琅湖环湖路边增设休闲座椅供市民休息。
（二）建议姜竹线（通启桥南侧路段）栽种矮植绿化。