一、受理情况
本周（7月23日—7月30日），市12345在线平台共受理各类诉求22881件。其中，公众来电16863件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求4654件，承办省平台交办件448件，其他诉求916件；按诉求类型划分：咨询类13257件、求助类5228件、投诉类1226件、建议类371件、举报类1543件、其他类1256件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、物业管理、市容管理、住房保障。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18934件，向各网络成员单位派发工单3947件。网络成员单位按时办结率99.38%。有效回访3388件，回访综合满意率95.10%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保政策咨询、政务服务办事指南、新冠疫苗接种等领域。如王女士咨询“非本市户籍的学龄前儿童如何参加本市居民医保”；隋先生咨询“如何变更企业法人”；某市民咨询“前期在安徽省已接种两针新冠疫苗，如何在崇川区接种第三针”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、物业服务、工资拖欠等领域，如有市民反映“家中老人没有智能机，乘坐公交时无法出示苏康码”；刑先生反映“崇川区易家桥新村86幢楼道堆放杂物无人清理”；赵先生反映“2020年1月在中昌特种设备工作，现被拖欠1月工资2800多元未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、机动车违停、违法建设等领域。如朱先生反映“高迪晶城北门门口中环路有流动摊贩占道经营”；施女士反映“濠东路至工农路东大街两侧全天有机动车违停，又因疫情封路导致交通拥堵”；市民反映“通州区骑岸房产管理所北侧有家花铺正在违章搭建彩钢瓦房”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市加强流动摊贩管控力度。7月21日，某市民反映启弘纺织科技有限公司门口西热路，每天早上有很多流动摊贩使用煤气罐摆摊经营。对此，海安市开发区区域中队表示执法人员已加强对该处流动摊点的疏导和管控，并对使用煤气罐的摊点坚决予以取缔。
（二）海门区及时移除倒伏树木。7月26日，市民王先生反映受台风影响，常乐镇公交车站台处有一棵大树倒在路上。对此，常乐镇常来村村委人员及时将倒伏树木移至安全位置，交通局工作人员第一时间对该树进行锯除处理，目前该路段路况已恢复正常。
（三）启东市及时检修楼房通风盖。7月25日，市民反映文汇新村20号楼楼梯顶部通风口盖子松动，台风过境存在安全隐患。对此，启东市北城区街道工作人员立即联系城建物业，对20号楼楼梯顶部通风口进行处理，并且举一反三对小区内所有楼幢进行排查，发现隐患及时处理。
五、市民建议
（一）建议在市区北高新区园区内增设公共厕所。
（二）建议博园岚郡南侧荷花池旁设立禁止采摘警示牌。