一、受理情况
本周（7月30日—8月6日），市12345在线平台共受理各类诉求24250件。其中，公众来电21410件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2159件，承办省平台交办件587件，其他诉求94件；按诉求类型划分：咨询类14116件、求助类5000件、投诉类1594件、建议类513件、举报类2206件、其他类821件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复19283件，向各网络成员单位派发工单4967件。网络成员单位按时办结率99.73%。有效回访4301件，回访综合满意率96.47%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保政策咨询、新冠疫苗接种等领域。如某市民咨询“扬州返通人员疫情防控政策”；某市民咨询“在崇川区缴纳医保，现在外地生育，如何报销费用 ”；沈女士咨询“新城桥街道接种新冠疫苗时间安排”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在房屋质量监管、物业服务、工资拖欠等领域，如张芝山镇星河家园某业主反映“从2012年拿房至今楼顶不断漏雨，期间多次向物业反馈无果”；金女士反映“启东市碧桂园十里外滩晚上10:00后将小区路灯全部关闭，夜间视线模糊存在安全隐患”；王先生反映“今年4月-6月在江苏韩通赢吉重工有限公司工作，现被拖欠部分工资5000元未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如市民反映“新华三村幼儿园北门门口有大量流动摊贩占道经营”；王先生反映“通州湾示范区德源水产正在东隔壁违章搭建养殖大棚”；徐先生反映“百花苑北大门进出口有大量车辆停在盲道上”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市疫情期间调整体检时间。8月1日，市民反映海安市高新区通知退休人员8月3日前往人民医院进行体检，但目前疫情形势严峻，建议推迟体检时间。对此，海安市高新区根据目前疫情防控形势，已与医院联系将体检日期向后延迟。
（二）崇川区积极处理老年人健康码申请问题。7月29日，某市民反映乘坐公交车时被告知需要出示健康码，但因没有智能机无法查看健康码。对此，崇川区唐闸镇街道办针对此类问题进行解答，如老人与子女一起生活，可使用子女手机办理，并携带身份证和手机来社区签订协议书办理，同时社区近期正在制作并准备给大家发放通行证，届时可以来领取，
（三）如皋市暂停培训机构线下培训。7月31日，张先生反映如皋市前程优学疫情期间依旧在线下补习，存在疫情传播隐患。对此，如皋市教育局第一时间前往该培训机构了解情况，发现市民反映情况基本属实。工作人员已对机构负责人进行批评教育，要求其严格执行市防疫指挥部关于校外培训机构全部停业通知，目前该机构已停业。
五、市民建议
（一）建议在公交车车站电子指示牌上增设发车时间。
（二）建议曹顶纪念公园内增设儿童游乐设施。