一、受理情况
本周（8月6日—8月13日），市12345在线平台共受理各类诉求23830件。其中，公众来电21161件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2005件，承办省平台交办件613件，其他诉求51件；按诉求类型划分：咨询类14864件、求助类4222件、投诉类1429件、建议类444件、举报类2155件、其他类716件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复19014件，向各网络成员单位派发工单4816件。网络成员单位按时办结率99.62%。有效回访3999件，回访综合满意率95.79%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保政策咨询、政务服务办事指南等领域。如市区朱女士咨询“如何查询崇川区全员核酸检测结果”；某市民咨询“如何办理南京到南通的医保关系转入”；陈先生咨询“崇川区企业如何申办惠民早餐工程”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在工资拖欠、老小区改造、物业服务等领域，如张先生反映“今年6月在如皋市长江镇华灿电讯工作，现公司拖欠工资6900元”；孙先生反映“城港新村老小区改造施工车随意停放在小区通道内，影响通行”；孙女士反映“北濠桥新村115幢2单元楼道内长期无人打扫”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在疫情线索、流动摊贩、违法建设等领域。如王女士反映“学士府菜市场无工作人员进行测量体温、查看双码等防疫措施，存在隐患”；王先生反映“开发区春天花园南门瑞兴路上有流动摊贩占道经营”；市民反映“如皋市丁堰镇南通泰利达化工有限公司疑似占用东侧公共道路扩建”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）启东市做好返启人员隔离工作。8月7日，某市民反映海复镇兴益村21组杨先生从扬州回启，村委会未让其隔离。对此，启东市海复镇村委会第一时间联系杨先生，通知其去做核酸检测，并在家居家隔离7天。经了解，回启前杨先生的核酸检测为阴性，回通已做过三次核酸检测，均为阴性。现已经再次提醒杨先生需居家隔离，不得外出。
（二）海门市解答培训机构开办问题。8月6日，市民咨询如何开办琴行以及培训机构。对此，海门12345“一企来”专席服务代表在线联系行政审批局进行三方通话，告知该市民需携带经营者本人带身份证原件复印件、经营场所产权证原件、复印件、租房协议到市场准入窗口办理，目前培训机构营业执照已停办。
（三）中创区加强疫情期间人员管控。8月8日，市区陈先生反映中国南通工业博览城西门北侧有一条小巷子，电瓶车可从此处进入，现场无查验人员；北门有人员测量体温，但不要求出示行程码与健康码。对此，创新区工作人员与工业博览城市场管理公司协调，现已将西北门封住，并且督促保安加强防疫工作管理，严格查验双码。
五、市民建议
建议在核酸检测点开通儿童检测绿色通道。