一、受理情况
本周（8月13日—8月20日），市12345在线平台共受理各类诉求22849件。其中，公众来电20415件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1760件，承办省平台交办件625件，其他诉求49件；按诉求类型划分：咨询类14007件、求助类4388件、投诉类1366件、建议类333件、举报类2058件、其他类697件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市容管理、车辆管理、物业管理、劳动人事。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18451件，向各网络成员单位派发工单4398件。网络成员单位按时办结率99.83%。有效回访3833件，回访综合满意率95.77%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保政策、驾驶管理等领域。如有市民咨询“从浙江嘉兴返回启东吕四的防疫隔离政策”；有市民咨询“居民医保缴费年限是否可以折算为职工医保缴费年限”；有市民咨询“外地驾驶证能否在南通市区车管所办理换证”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、道路附属设施管理等领域，如赵先生反映“城港新村正在老小区改造，施工队施工时将砖块直接从楼上抛下，存在安全隐患”；陆先生反映“2019年9月至2020年10月在江苏明恒建设有限公司工作，现被拖欠工资约39000元”；李先生反映“啬园路隧道由西往东方向入口处100米左右的路段路灯不亮”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、疫情线索、违法建设等领域。如刑先生反映“大生路与新华路路口每天早上5:00-8:30期间有流动摊贩占道经营”；市民反映“南川园小区77幢某业主组织很多非小区住户在77幢西侧绿化带内做中元节祭祀活动，未戴口罩，存在疫情传播风险”；市民反映“百花苑26号楼底层果乐果水果店违章搭建顶棚”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区详细解答码头防疫政策。8月10日，某货轮船主李先生反映现船上3名船员行程码都显示途径南京和扬州，被告知有南京和扬州旅居史不允许停靠天生港码头。对此，崇川区天生港镇街道疫情防控组第一时间与李先生联系，告知凭48小时内核酸检测阴性结果报告可上岸，上岸后需配合属地管理，定期进行核酸检测。
（二）如皋市加强疫情期间公共场所管理。8月13日，何女士反映下原镇卡希尔儿童乐园仍在营业，人员聚集具有隐患。对此，如皋市公安局表示按照疫情防控相关要求，对公共娱乐场所全部关停，目前该游乐场已关停。
（三）海安市积极协调培训班退费问题。8月13日，市民反映红黄蓝早教班因疫情原因停课，现希望协调退费。对此，海安市卫健委积极协调当事人及红黄蓝培训机构，目前双方已达成一致意见，可以办理退款或转为其他用途，具体手续待疫情防控形势好转后办理。
五、市民建议
1. 建议在市区增设一些适合小学生身高的篮球场。
2. 建议在新城农贸市场周边的石桥路规划停车位，方便前去买菜的市民停车。