一、受理情况
本周（8月20日—8月27日），市12345在线平台共受理各类诉求22266件。其中，公众来电19697件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2050件，承办省平台交办件480件，其他诉求39件；按诉求类型划分：咨询类13385件、求助类4427件、投诉类1379件、建议类307件、举报类2084件、其他类684件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市容管理、车辆管理、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复17726件，向各网络成员单位派发工单4540件。网络成员单位按时办结率99.81%。有效回访3930件，回访综合满意率94.91%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保政策、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“从扬州盘江区自驾返回崇川区相关疫情管控措施”；俞女士咨询“灵活就业人员何时可以缴纳下一年医保及如何签约代扣缴费”；崇川区某企业负责人咨询“如何打印企业征信报告”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业管理等领域，如城南新村居民邢先生反映“家中老小区施工改造后楼板有漏水现象”；钱先生反映“国城璟府物业拖欠2021年4月工资3800元未发放”；季女士反映“崇川区苏建花园城楼道间停放了大量的电动车，存在安全隐患”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、疫情线索等领域。如高先生反映“崇川区青年西路与战胜路交界处有流动摊贩占道经营”；市民反映“天虹花园14号楼北侧地面车库违章扩建车库”；市民反映“恒盛尚海湾小区外部商业街区店面装修人员，未进行小区防疫检查，直接从小区外墙翻入小区”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区及时增设入园体检点。8月20日，市区顾女士反映孩子需要进行幼儿园入园体检，南通市区只有妇幼保健院可以检查，目前9月4日前已没有号，建议部门协调增加排号。对此，崇川区卫健委第一时间临时增设2个体检中心，在确保做好疫情防控及相关要求前提下，开展入园体检，尽量保证在8月30日前完成入园体检。
（二）海门区详细解答兽药许可证办理问题。8月20日, 某企业负责人来电咨询如何办理兽药许可证。对此，海门区农业农村局“一企来”政策专员告知符合相关申请条件的，申请人可到海门区行政审批局农业农村窗口提出申请，并附具相关证明材料。
（三）启东市积极处理路面开挖无法通行问题。8月19日，市民反映城河新村38号楼西侧路面被施工队挖开，导致路面无法通行。对此，南城区街道工作人员及时到现场进行察看，现场情况属实。经协调，施工人员在开挖处铺设了通行钢板，解决了居民临时通行问题。
五、市民建议
1. 建议在开发区长园路车道护栏上安装反光条，确保夜间行车安全。
2. 建议在崇川区幸福新城小区周边增设共享单车站点。