一、受理情况
本周（8月27日—9月3日），市12345在线平台共受理各类诉求20800件。其中，公众来电18306件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2062件，承办省平台交办件406件，其他诉求26件；按诉求类型划分：咨询类11133件、求助类4799件、投诉类1480件、建议类519件、举报类2182件、其他类687件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市容管理、车辆管理、物业管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复16507件，向各网络成员单位派发工单4293件。网络成员单位按时办结率99.72%。有效回访3679件，回访综合满意率94.65%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保政策、驾驶管理等领域。如高先生咨询“开发区新冠疫苗接种点周末是否可以接种”；靳先生咨询“台湾居民如何办理居民医保”；孙女士咨询“已办理CA证书的单位如何升级使用省人社一体化信息平台”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业管理等领域，如陆女士反映“虹桥南村老小区改造时将水泥袋堆放在小区南门，扬尘扰民”；刘先生反映“今年5月至7月在琳琳壹教育咨询有限公司工作，现被拖欠7月份工资未发”；陈先生反映“郭里园小区148-1栋东侧与148-2栋西侧因树木茂盛遮挡路灯，影响居民通行”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、机动车违停、违法建设等领域。如有市民反映“崇川区长江中路与中远路交叉口红绿灯处每天晚上有流动摊贩占道经营”；宋女士反映“开发区振兴东路两侧有大量机动车违停”；市民反映“崇川区莲花苑5幢周边车库门口都违章搭建了车棚”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市规划设置电动自行车充电车棚。8月27日，海安某市民反映清水园东湖物业禁止电动自行车上楼充电，但小区内没有足够的充电位，导致电动自行车停放充电困难。对此，海安市高新区第一时间向清水园物业反馈，经沟通，小区物业表示1号地下车库可停放电动自行车，同时小区将规划增设电动自行车车棚。
（二）海门区详细解答更改经营许可证问题。8月25日，某企业负责人咨询如何更改食品经营许可证名称。海门区“一企来”企业服务代表根据政策告知，携带首次办理食品经营许可证所有材料，并按照申请书列出的材料目录准备材料，前往所在地管辖分局办理。
（三）崇川区解答“双减”政策实施内容。9月3日，崇川区某市民咨询“双减”政策规定。对此，南通市12345服务代表根据最新政策告知，今年秋季学期开始，崇川区全面推行课后服务，全面禁止国家法定节假日、休息日及寒暑假学科类校外培训。全区小学开展工作日“5+2”（每周5天、每天不少于2小时）课后服务，低年级课后服务结束时间不早于17:30，中高年级结束时间不早于17:45。
五、市民建议
1. 建议在校西公交停车场，公交车电子指示牌上增加发车时间。
2. 建议崇川区内增设儿童疫苗接种点。