一、受理情况
本周（9月3日—9月10日），市12345在线平台共受理各类诉求19398件。其中，公众来电16875件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2087件，承办省平台交办件381件，其他诉求55件；按诉求类型划分：咨询类9326件、求助类4648件、投诉类1748件、建议类415件、举报类2559件、其他类702件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、车辆管理、物业管理、老小区改造。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14354件，向各网络成员单位派发工单5044件。网络成员单位按时办结率99.76%。有效回访4346件，回访综合满意率94.29%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如瞿先生咨询“如何查询开发区接种点新冠疫苗接种信息”；市民咨询“南通市职工医保待遇情况”；顾女士咨询“已办理CA证书的单位如何升级使用省人社一体化信息平台”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业管理等领域，如陆女士反映“光明新村每天早上5:40开始老小区改造施工，噪音扰民”；顾先生反映“今年6月至7月在弘凯不锈钢科技食堂工作，被拖欠工资共计2480元”；刘女士反映“郭里园新村160幢西侧长期堆放建筑垃圾无人清理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如有市民反映“每天早上6:00-8:00崇川区文秀路和欣怡路交叉口有流动摊贩”；张先生反映“通州区金沙国际公馆1单元某住户在三楼东侧公共露台违章搭建阳光房”；市民反映“9月9日晚上11：40虹桥北村52幢南侧有工地正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区解答直系亲属转让公司股权税费问题。9月2日，某企业负责人咨询直系亲属之间进行公司股权转移是否收取税费。海门区12345“一企来”企服专员第一时间转接税务局“政策专员”，告知继承或将股权转让给能够提供具有法律效应身份关系证明的配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹以及对转让人承担直接抚养或赡养义务的抚养人或赡养人，可以按照平价进行转让，免征收个人所得税。
（二）如皋市积极处理自来水杂质问题。9月3日，冒先生反映如皋市如城街道老南小区自来水里有黑色颗粒。对此，如皋市水务集团工作人员上门查看情况。经确认，黑色颗粒为用深井水后管壁残留物，现已清理完毕。
（三）崇川区解答校外培训机构复课流程。9月4日，施先生咨询欧尚小熊吉他店是否属于校外培训机构整顿范围以及何时可以复课。对此，崇川区教体局表示：可以向所属街道申请或向审批部门申请复课。自9月4日起，根据相关要求，联合验收组采取台账审核和实地查看相结合的方式，对申报机构进行验收，通过验收的机构方可按照相关规定有序恢复线下培训。
五、市民建议
1. 现疫情已得到缓解，建议市区96路公交车恢复原先班次。
2. 建议市区范围内老小区增设电动自行车集体充电装置，解决老小区居民充电难问题。