一、受理情况
本周（9月10日—9月17日），市12345在线平台共受理各类诉求18751件。其中，公众来电16473件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1835件，承办省平台交办件411件，其他诉求32件；按诉求类型划分：咨询类8785件、求助类4453件、投诉类2151件、建议类277件、举报类2339件、其他类746件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、公共卫生、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复13906件，向各网络成员单位派发工单4845件。网络成员单位按时办结率99.93%。有效回访4187件，回访综合满意率94.60%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、驾驶管理等领域。如王女士咨询“下午6点后，南通市区哪家医院可以做核酸检测”；市民咨询“在海门区缴纳医保，现前往南京就医如何使用医保卡报销”；陈先生咨询“如何在交管12123APP办理驾驶证换证”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业管理、工资拖欠等领域，如韩女士反映“城港新村内有多辆老小区改造施工车辆停放在小区主干道上，影响居民正常通行”；陈女士反映“崇川区苏建花园城东南角堆放许多生活垃圾无人清理”；毛先生反映“2020年12月至2021年3月在车置宝科技有限公司工作，现被拖欠工资6900多元未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如有市民反馈“每天下午5点半至晚上10点，崇川区华润悦锦湾西南门幸福大道上有流动摊贩占道经营”；启东市市民反映“中邦上海城475号别墅西侧违规扩建砖瓦房”；顾女士反映“9月17日00:59，全季酒店东侧地块挖机正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市做好学校教学设备更换工作。9月9日，海安市某学生家长反映海师附小投影仪、日光灯、黑板等设备陈旧。对此，海安市教体局反馈，目前海安市小学智慧黑板、健康照明、空调项目已招标结束，目前正有序推进当中，预计国庆节前到位，海师附小相关项目设备预计下周陆续进场安装。
（二）海门区解答企业员工医保办理问题。9月13日，海门区某企业负责人咨询何时能办理员工停保业务，外地员工如何在海门区参保。海门区12345“一企来”企服专员根据最新政策告知，停缴员工10月份医保业务需在9月11日以后前往医保窗口办理。外地员工首次在海门参保，需携带员工身份证复印件，单位公章到窗口填写新进员工花名册进行办理。
（三）市市政和园林局及时处置道路倒伏树木。9月13日，市区李女士反映因受台风影响，崇川区龙王桥东路与五一路交叉口北侧，有一棵树木倾倒。对此，南通市12345在线平台服务代表第一时间向市市政和园林局反馈，相关应急处置工作人员立即赶赴现场勘查，及时将倒伏树木修剪扶正。
五、市民建议
1. 建议在南通西站出站口至出租车停车点通道增设照明设施。
2. 建议在崇川区新桥新村设立老年人活动中心以及健身活动器材。