本周（9月17日—9月24日），市12345在线平台共受理各类诉求16122件。其中，公众来电14206件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1620件，承办省平台交办件254件，其他诉求42件；按诉求类型划分：咨询类7066件、求助类3938件、投诉类1565件、建议类259件、举报类2613件、其他类681件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、公共卫生、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复12792件，向各网络成员单位派发工单3330件。网络成员单位按时办结率99.80%。有效回访2824件，回访综合满意率96.03%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、车辆管理等领域。如刘先生咨询“如何在线上缴纳灵活就业人员医保”；陈女士咨询“从云南昆明低风险地区返回崇川区疫情防控政策”；李先生咨询“二手电动自行车如何上牌”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业服务等领域，如丁先生反映“新桥新村老小区改造施工扬尘扰民”；李女士反映“2019年10月至2020年底被公司派遣到中建三局工地工作，现被拖欠工资27000多元”；某市民反映“金茂府7幢东侧有棵即将枯萎的树木，影响小区美观”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在噪音扰民、占道经营、违法建设等领域。如有市民反馈“9月24日04:14，城南新村南区88号楼周边小区改造施工噪音扰民”；朱先生反映“崇川区永和路与长和路交叉口有流动摊贩占道经营”；李先生反映“瑞丰花园2号楼某户在南侧车库门口绿化带内违章搭建铁架子”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区解答企业公积金业务办理问题。9月15日，某企业负责人来电咨询企业公积金账户开户所需手续。海门区12345企业服务代表根据最新政策告知：需携带营业执照原件（或复印件加盖公章）、法人身份证复印件加盖公章，经办人身份证原件、公司公章前往行政审批局公积金窗口填写表格办理。
（二）崇川区做好停车场规划统一管理工作。9月16日，某市民咨询春晖花园北门东西两侧商铺前停车场收费情况。对此，崇川区文峰街道表示，为了进一步加强此区域停车秩序管理，合理利用店铺门前公共场地资源，切实解决建筑前区停车秩序混乱现状，规范车辆停放，由政府投资安装停车设施，并由南通市崇川区智慧城市运营管理服务有限公司运营管理。
（三）启东市及时修复垂落路灯电线。9月17日，某市民反映寅阳镇28组南侧一根路灯线垂落，存在安全隐患。对此，启东市寅阳镇村委会第一时间通知辖区路灯维修单位核实处理，目前路灯电线已修复完成，隐患及时消除。
五、市民建议
1. 建议在花园路人行道旁种植绿化。
2. 建议在狼山风景区马鞍山景点南侧芦苇滩观景台处增设警示牌，避免河内水鸟受到惊吓。