一、受理情况
本周（9月24日—10月1日），市12345在线平台共受理各类诉求18363件。其中，公众来电16089件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1921件，承办省平台交办件341件，其他诉求12件；按诉求类型划分：咨询类8201件、求助类4630件、投诉类1885件、建议类272件、举报类2505件、其他类870件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、物业管理、公安车管、公共卫生、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复12764件，向各网络成员单位派发工单5599件。网络成员单位按时办结率99.84%。有效回访4752件，回访综合满意率94.04%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、车辆管理等领域。如有市民咨询“手机移动端如何下载医保参保凭证”；罗先生咨询“国庆期间从安徽芜湖回海安的防疫政策”；刘先生咨询“在上海购买的车辆是否可以在南通市车管所上牌”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业服务等领域，如城港新村业主余先生反映“老小区改造时，施工方将屋内阳台处水管弄断，多次向社区反映无人处理”；某员工反映“崇川区幸福新城幼儿园最低工资未按最新工资标准发放 ”；王先生反映“开发区炜赋星湖邻里17幢南侧停车场内堆放了大量垃圾”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如王先生反馈“海安市洋蛮河桥东路口有流动摊贩在占道经营”；市民反映“启东市南阳镇庆丰村某村民在自家西南侧违建彩钢瓦车库”；曹女士反映“北郭东村北区正在老小区改造，施工单位在凌晨1-3点、早上6点前施工，施工噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区解答文旅许可证办理问题。9月22日，某文旅企业负责人咨询如何办理许可类许可证，主要包含旅游生活、住宿服务许可证、游艺娱乐、营业性演出、旅游业务等项目。海门区12345“一企来”政策专员根据最新政策告知，住宿服务许可证属于特种行业由公安部门办理，其他项目的许可证自2015年开始在行政审批局窗口办理。
（二）启东市及时清理建筑垃圾。9月23日，市民反映紫薇三村正在进行老小区改造，施工队将建筑垃圾直接堆放在小区楼道内。对此，启东市住建局工作人员第一时间通知施工方及时清理该处垃圾，并督促施工单位今后做好建筑垃圾每日清理工作。
（三）崇川区合理增设公共休闲健身场所。9月25日，市民反映天玺家园14号楼东侧绿化带被破坏，影响小区环境。对此，崇川区陈桥街道反馈：该处地块社区在征得居民意见基础上，由社区筹资，还土填平，种植草皮；同时，将在合适位置增设健身器材、排椅，和以红色党建元素为主题的学习橱窗，给周边居民提供一个可以健身交流的户外学习园。
五、市民建议
1. 建议开通途经中央创新区紫琅一小的公交线路。
2. 建议海门区江海路河东景观点增设公共厕所。