一、受理情况
本周（10月1日—10月8日），市12345在线平台共受理各类诉求10703件。其中，公众来电8947件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1566件，承办省平台交办件163件，其他诉求27件；按诉求类型划分：咨询类3610件、求助类2773件、投诉类1154件、建议类170件、举报类2182件、其他类814件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、公共卫生、教育管理、物业管理、车辆管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10243件，向各网络成员单位派发工单460件。网络成员单位按时办结率100.00%。有效回访223件，回访综合满意率95.07%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、车辆管理等领域。如唐女士咨询“省人社一体化升级后医保经办时间”；蒋先生咨询“南通市万达广场附近何处有新冠疫苗接点”；某企业负责人姜女士咨询“单位如何办理车辆转入手续”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、学校管理等领域，如易家桥新村业主顾女士反映“易家桥新村115幢周边道路都在施工，导致市民车辆无法正常通行”；杜先生反映“海门区悦来镇康博达节能科技有限公司2020年和2021年共拖欠工资65000元”；某学生反映“如东中等专业学校对口系专业国庆节仅放假五天”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费维权、噪音扰民、流动摊贩等领域。如有市民反映“前期在美联英语花费15000元购买108节英语课程，目前剩余34课时未使用，现因双减政策该机构由小班教学更改为线下1V1或线上教学模式，与培训机构协调退还未使用部分金额被拒”；市民反映“南通大学附属中学宿舍楼附近每天施工至凌晨，噪音扰民”；张先生反映“10月8日17：11，开发区万和家园西侧广贤路上有流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如皋市积极处理污水外溢问题。10月1 日，如皋市健康东路608栋商铺负责人反映近两日，该栋楼污水管出现堵塞，导致污水全溢在店铺内，影响正常营业。对此，如皋市如城街道及时联系社区工作人员前往现场查看，目前污水管道堵塞问题已处理完毕。
（二）海门区详细解答通通优拥军卡优惠政策。10月6日，海门区吴女士咨询持有通通优拥军卡，可以享受哪些优惠。对此，海门区12345平台服务代表根据最新政策告知：公共服务方面，可免费乘坐南通市范围公交，可免费游览狼山、军山、剑山、啬园等国有景区；社会优待方面，根据银行合作商家提供购物、加油、洗车等各类优惠，持卡人可登录手机银行或扫描卡面二维码了解优惠信息。
（三）崇川区紧急救治放生珍稀中华鲟。10月7日，崇川区天生港街道五星村村民反映在自家河道边捞到一条中华鲟，现希望部门进行检查救治。对此，南通市12345在线平台第一时间将相关情况向部门进行反馈，随即市水利局工作人员前往进行救治处理，对中华鲟进行保护，及时将中华鲟放归长江。
五、市民建议
1. 建议南通中医院在医院内部增设外来电动车停放点。
2. 建议紫琅公园音乐喷泉背景音乐增加红歌。