一、受理情况
本周（10月8日—10月15日），市12345在线平台共受理各类诉求19741件。其中，公众来电17270件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2025件，承办省平台交办件419件，其他诉求27件；按诉求类型划分：咨询类9138件、求助类4928件、投诉类2060件、建议类400件、举报类2365件、其他类850件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、公共卫生、教育政策、物业管理、车辆管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复12775件，向各网络成员单位派发工单6966件。网络成员单位按时办结率99.84%。有效回访5991件，回访综合满意率95.43%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、驾驶管理等领域。如董先生咨询“在南通医保APP中如何查询缴费记录”；陈女士咨询“从境外到海门区的防疫政策”；俞先生“新加坡护照号变更后如何更换驾驶证”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房产交易等领域，如学田苑业主高女士反映“老小区改造施工队将小区道路开挖后导致居民通行困难”；李先生反映“通州区海森特重工公司拖欠自己2021年8月与9月工资共14700多元”；赵先生反映“2019年购买的如皋郭园街道文化新苑的房屋，开发商承诺次年2月份交房过户，但至今没有办理交房手续”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费维权、违法建设、噪音扰民等领域。如黄女士反映“在丽文教育报名英语课程，共花费7920元，目前因双减政策无法继续学习，希望部门协调退还剩余课时费”；孙女士反映“崇川区邮电政务大楼内正在违建水泥建筑”；王女士反映“崇川区怡居苑南侧运泥中转站，每天夜间十二点至一点运输泥土噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区详细解答个体户缴纳社保比例。10月9日，某企业负责人咨询经营饭店的个体工商户社保缴纳比例。海门区12345企业服务代表根据最新政策告知：个体工商户和灵活就业人员可根据当年缴费工资基数上下限之间选择适合档次的缴费工资基数，按20%缴费比例缴纳职工基本养老保险费，其中8%计入个人账户。
（二）如东县严格做好学校管理工作。10月7日，如东县施先生咨询如东中小学放学后社会人员是否可以前往学校运动场所进行体育锻炼。对此，如东县教育体育局表示：根据常态化疫情防控有关要求，学校要严格把好校门关，教职员工和学生进校门一律核验身份，严格进行体温检测，不放松、不遗漏，保证入校人员身体状况无异常，目前学校体育设施暂不对外开放。
（三）市水务公司紧急维修破损水管。10月11日，崇川区市民反映西街路东侧水管被施工队挖坏，正在涌出自来水。对此，市水务集团第一时间赶往现场察看情况，并迅速协调相关当事人维修管道，目前管道已修复。
五、市民建议
1. 建议在崇川区友谊家园南侧友园路上增设划线停车位。
2. 建议在开发区能达中学北门增设永安行公共自行车停放点。