一、受理情况
本周（10月15日—10月22日），市12345在线平台共受理各类诉求17132件。其中，公众来电15212件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1597件，承办省平台交办件292件，其他诉求31件；按诉求类型划分：咨询类7994件、求助类4482件、投诉类1836件、建议类323件、举报类1710件、其他类787件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、物业管理、车辆管理、公共卫生、劳动权益保障。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11869件，向各网络成员单位派发工单5263件。网络成员单位按时办结率99.28%。有效回访4100件，回访综合满意率93.78%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、车辆管理等领域。如周先生咨询“已毕业的大学生如何在崇川区参保居民医保”；顾先生咨询“从西安返回海门区是否需要隔离”；王女士咨询“老年四轮电动代步车是否需要领取车牌”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如周女士反映“新桥新村老小区改造后厨房U型下水管被换成直排管，经常有异味”；某市民反映“2021年5月至7月在通州新华钢结构工程公司工作，现被拖欠6000元工资未支付”；通州区中梁望府业主曹先生反映“房屋卧室和客厅之间的墙面产生裂缝，存在安全隐患”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在培训机构管理、违法建设、流动摊贩等领域。如范女士反映“在乐宁少儿英语花费12800元报名英语培训课，现因国家双减政策，与商家协调退费被拒”；郁先生反映“启东市洪桥村2组某户在自家房屋西南侧和东侧违章搭建平房”；杨先生反映“10月22日16:51，开发区体臣卫校北门育贤路有大量流动摊贩”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如东县及时清理主干道芦苇。10月13日，如东县赵先生反映岔河镇新坝村与新港村交界处东侧路边芦苇已蔓延至主干道路。对此，如东县岔河镇第一时间与两村负责人联系，近期将组织人员进行清理，后续镇村将密切关注此地植物生长情况，及时清理。
（二）崇川区加大小区毁绿建停车位整治力度。10月13日，市民朱女士反映崇川区五山家园小区业主私自将绿化改造成车位。对此，崇川区狼山镇街道督促物业加大巡查力度，充分发挥党员、邻里骨干、及楼长楼道长作用，做好宣传解释劝导工作。同时，属地南郊社区已将拆除地锁列入下一步攻坚计划，共同营造良好的停车秩序。
（三）海门区详细解答个体户营业执照办理问题。10月18日，海门区个体工商户咨询营业执照过期如何重新办理。对此，海门区12345企业服务代表根据最新政策告知：经营者本人携带身份证原件及复印件，原营业执照正副本，前往审批局三楼市场准入窗口办理即可。
五、市民建议
1. 建议崇川区静安花园8幢东南角安装新的健身器材。
2. 建议在崇川区世伦路（中南世纪花城二期）规划限时停车位。