一、受理情况
本周（10月22日—10月29日），市12345在线平台共受理各类诉求18847件。其中，公众来电16583件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1663件，承办省平台交办件263件，其他诉求338件；按诉求类型划分：咨询类9113件、求助类4548件、投诉类1736件、建议类328件、举报类2278件、其他类844件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、公共卫生、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复13578件，向各网络成员单位派发工单5269件。网络成员单位按时办结率99.70%。有效回访4107件，回访综合满意率94.08%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、政务服务办事指南等领域。如周先生咨询“已毕业的大学生如何在崇川区参保居民医保”；娄先生咨询“从北京乘坐飞机到南通相关疫情防控政策”；葛先生咨询“如何在江苏政务服务网注册法人账号”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、拆迁安置等领域，如陈先生反映“易家桥新村老小区改造施工，每天凌晨三点施工车辆开始在小区内卸货，噪音扰民”；徐先生反映“今年6月至10月在启东市隆基建设公司从事土方工作，现被拖欠工资 10000元”；顾先生反映“崇川区永兴街道窑墩坝村18 组在 2021 年上半年拆迁，但是至今未安置”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、流动摊贩、培训机构管理等领域。如启东市某市民反映“吕四港镇 14组某户家中疑似违章搭建房屋”；杨先生反映“每天17:30-18:30在百花菜市场南门有流动摊贩占道经营”；沈女士反映“今年3月在南通丽文教育报了英语课程，受疫情影响，10月10日左右机构告知课程只支持线上教学且无法退款”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市积极协调临时公交车站点。10月20日，海安市某市民反映因城东镇修建高架，乘坐公交不方便。对此，海安市交通运输局反馈，上湖新区管委会已在科创大街东、西建造了两组公交站亭，近日工作人员现场勘察后后，将设置临时线路停靠站点，方便旅客上下车。
（二）海门区详细解答食品经营许可证办理问题。10月25日，某企业负责人咨询步行街店铺食品经营许可证续证问题。海门区 12345企业服务代表按照“一企来”处置流程，交办至海门区市场监管局，市场监管局工作人员已告知诉求人可前往所在地市场监管分局按照申请书列出的材料目录，提供相关材料即可办理。
（三）市公安局及时核查电动自行车装专卖店上牌资格。10月26 日，市区黄女士反映在某电动自行车专卖店购买了一辆电动车，随后在该专卖店直接办理了电动车牌照。现咨询该电动自行车专卖店是否有上牌资格。对此，南通市公安局工作人员对该专卖店进行了核查，该专卖店系带牌销售点，可以给所销售的电动自行车上牌。上牌人员将车辆信息录入系统，由车管所工作人员进行后合审核。
五、市民建议
1. 建议在崇川区朝晖小学门口安装照明设施。
2. 建议101路在崇川区新华福里北侧厚生路增设公交站台。