一、受理情况
本周（10月29日—11月5日），市12345在线平台共受理各类诉求21026件。其中，公众来电19093件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1581件，承办省平台交办件306件，其他诉求46件；按诉求类型划分：咨询类10900件、求助类4759件、投诉类1734件、建议类431件、举报类2251件、其他类951件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复16141件，向各网络成员单位派发工单4885件。网络成员单位按时办结率99.83%。有效回访3996件，回访综合满意率93.27%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医保服务、疫情防控、养老保险等领域。如有市民咨询“领取失业金期间医保如何缴纳、查询”；郭先生咨询“从甘肃兰州返回如皋的疫情防控政策”；某市民咨询“私企如何为新员工缴纳养老保险 ”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如徐女士反映“段家坝小园老小区改造，下雨天道路泥泞，通行不便”；李先生反映“2021年4-6月夫妻二人在景博建筑劳务有限公司项目部工作，现被拖欠工资11700元”；朱女士反映“崇川区晨苑社区人民西路32幢6楼楼顶外墙开裂，存在安全隐患”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、培训机构管理、噪音扰民等领域。如通州区市民反映“平潮镇滨江花苑11号楼某业主在楼顶搭建阳光房”；李女士反映“6月份为孩子在新爱婴早教中心花费9000元报名早教课程，现在商家已经关门，希望协调退款”；市民反映“11月4日23:00左右北郭东村5号楼北侧正在施工改造，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市及时整治破损广告牌。10月27日，海安市市民反映安达步行街东侧风韵架子鼓广告牌锈蚀，存在安全隐患。对此，经海安市城管局核实，情况属实，执法人员已下发责令改正通知，要求限期整改到位，后续工作人员将跟踪整改时间和整改质量。
（二）崇川区合理规划老小区配套设施。10月28日，虹桥西村居民反映小区42幢东侧小花园内绿化被施工队破坏，希望部门协调恢复小花园内绿化。对此，崇川区虹桥街道反馈虹桥西村41幢和42幢东侧将规划建设停车位，系今年政府为民办实事工程，缓解虹桥西村41-46幢居民停车难问题。改造后绿化带将重新规划，同时健身器材也将重新安装，不会影响整体绿化效果。
（三）海门区详细解答公司房产证变更问题。11月1日，海门区某企业负责人反映公司名称已经变更，咨询房产证名字如何变更。对此，海门区12345企业服务代表根据最新政策告知：办理公司房产证变更需先在行政审批局市监窗口开具名称变更通知书，带通知书在税务窗口进行核税，最后携带所有材料前往不动产窗口办理厂房图纸变更。
五、市民建议
1. 建议南通市崇川区虹桥街道设置退休职工活动中心。
2. 建议崇川区49路通常汽渡站台旁增设永安行自行车停放点。