一、受理情况
本周（11月5日—11月12日），市12345在线平台共受理各类诉求20203件。其中，公众来电18905件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求985件，承办省平台交办件278件，其他诉求35件；按诉求类型划分：咨询类11137件、求助类4590件、投诉类1606件、建议类263件、举报类1682件、其他类925件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、交通管理、物业管理、车辆管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复15943件，向各网络成员单位派发工单4260件。网络成员单位按时办结率99.82%。有效回访4987件，回访综合满意率93.37%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、养老保险等领域。如钱女士咨询“如何线上缴费2022年度居民医保”；市民咨询“南通市区是否可以接种加强针”；陈女士咨询“再次就业后应如何办理停保”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如徐女士反映“光明南村正在老小区改造，小区47幢和44幢之间道路上有渣土车遗留尘土”；许先生反映“2017年3月至2021年7月在中联世纪建设集团有限公司工作，至今有12万左右工资未发放”；如皋市宜欣花园室业主刘先生反映“屋内主卧漏雨严重，多次联系物业与开发商处理，但无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、培训机构管理、流动摊贩等领域。如余女士反映“通州区兴东镇杨世桥村，南通欧典纺织有限公司在外部违章搭建架子”；陈女士反映“在翰海艺术培训中心报名了两门课程，收费共计9000元，现培训机构已关门，希望部门协调退费”；施女士反映“11月12日10:17，苏锡通产业园同里湖路海悦路交叉口有流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）市市政和园林局及时清除倒伏树木。11月8日，市民陈先生反映工农北路与永和路交叉口东侧30米有一棵树倒在非机动车道上。对此，南通市市政和园林局第一时间与陈先生取得联系并立即通知工作人员前往处理，当日该处倒伏树木已完成清理。
（二）启东市积极组织修复污水管道。11月3日，启东市某市民反映永安广场地下室污水管漏水。对此，启东市南城区街道办第一时间联系物业公司，了解到积水问题是建都西巷道路整改造成，相关情况已向住建局反馈，11月4日下午，启东市住建局已实地勘查并出具修复方案，会尽快进行施工修复。
（三）通州区迅速清理路面玻璃渣。11月9日，通州区市民反映世纪大道与杏园路、朝霞路交界处非机动车道上有玻璃渣。对此，通州区城管局第一时间联系道路养护单位前往该路段进行清理，目前玻璃渣已经清理完毕。
五、市民建议
1. 建议在通州湾示范区三余小学西侧东风街道上设置路灯。
2. 建议在崇川区五一路新能源车充电站增加充电桩。