一、受理情况
本周（11月12日—11月19日），市12345在线平台共受理各类诉求19043件。其中，公众来电17362件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1393件，承办省平台交办件262件，其他诉求26件；按诉求类型划分：咨询类9724件、求助类4461件、投诉类1771件、建议类252件、举报类2088件、其他类747件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、公共卫生、物业管理、交通管理、车辆管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14612件，向各网络成员单位派发工单4431件。网络成员单位按时办结率99.68%。有效回访3300件，回访综合满意率92.15%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“灵活就业人员医保和职工医保重复缴纳，如何申请退费”；市民咨询“乘坐火车从郑州到南通火车站是否需要提供48小时内核酸检测报告”；陈女士咨询“如何办理企业和高校合作开发项目合同备案手续”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如季先生反映“老小区改造施工队在北濠路与濠北路交叉路口清运建筑垃圾时，掉落的建筑垃圾无人清理”；郭先生反映“2021年年初在道道鲜家常菜上班，现被拖欠2500元工资未发放”；开发区星宇花园业主刘女士反映“屋内南墙和北墙均存在渗水的情况，现请求部门协调处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、流动摊贩、培训机构管理等领域。如陶先生反映“仁恒公园世纪10号楼306室在顶楼违章搭建阳光房”；王女士反映“每天8:00左右，陈桥人家园南门有流动摊贩占道经营”；张女士反映“在通州区金沙镇凯顿美语报名缴费了24000元课程，目前仍有14000左右的课程未使用，目前该培训班已关门，要求部门协调退费”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区协调发放留通补贴。11月10日，陈先生反映今年2月份在商客通上海股份有限公司工作并申请留通补贴，现被告知因自己已经离职不可以领取。对此，崇川区商务局第一时间联系该单位，要求公司应按相关规定发放补贴，经协调，陈先生已收到留通补贴。
（二）启东市紧急维修道路红绿灯。11月11日，市民反映情人桥路口及该路口往北到人民路之间几个的信号灯均出现故障。对此，启东市公安局第一时间安排人员进行核查，经过维修单位紧急维修，当晚信号灯全部恢复正常。
（三）市公安局加大超长货车管控力度。11月11日，李先生反映2021年10月、11月在沈海高速苏通大桥路段经常能看到20米长以上车辆。对此，市公安局反馈，针对“三超车辆”等违规运载车辆，工作人员已在辖区高速内采取强制措施，并对多次违反规定的企业进行抄告和约谈，及时消除交通安全隐患。
五、市民建议
1. 建议在崇川区福民景苑周边新建农贸市场。
2. 建议在崇川区钟秀路和外环西路交叉口西侧设置井盖维修警示标志。