一、受理情况
本周（11月19日—11月26日），市12345在线平台共受理各类诉求21698件。其中，公众来电20104件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1240件，承办省平台交办件318件，其他诉求36件；按诉求类型划分：咨询类12076件、求助类4708件、投诉类1695件、建议类239件、举报类2048件、其他类932件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复16996件，向各网络成员单位派发工单4702件。网络成员单位按时办结率99.85%。有效回访3843件，回访综合满意率93.99%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、车辆管理等领域。如有沈先生咨询“公务员医保待遇是否按照自然年享受”；孙先生咨询“从上海静安区返回海安市有何防疫要求”；市民咨询“外地车主在南通市上牌是否需要居住证”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如居先生反映“学田南苑老小区改造施工扬尘严重，建议安排洒水车洒水”；朱先生反映“2020年11月在海安市白甸镇牧源养猪场从事防水工作，现被拖欠工资3万元左右”；启东市大爱城业主陈女士反映“房屋验收时发现厨房橱柜底座损坏，且厕所未做防水处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、占道经营、机动车违停等领域。如张女士反映“海门区余东镇富民村仇某村民在自家北侧违建化粪池”；邱先生反映“人民东路与五一路交叉路口，有商户占用城市道路搭建帐篷售卖雅迪电瓶车”；张女士反映“世诚路上有大量机动车违停，影响交通出行”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区及时制止非法捕鱼行为。11月19日，市民陈先生反映海门区城南派出所北侧有人正在青西河内用渔网捕鱼。对此，海门区农业农村局执法大队立即前往举报地点，发现举报情况属实，经执法人员现场教育后，捕捞者已停止捕鱼，并将捕获的鱼放生。
（二）海安市协调解决学校广播播放问题。11月21日，海安市市民反映海安实验小学广播每天早晨7点都播放歌曲，现希望部门协调在周末关闭广播。对此，海安市教体局及时将相关情况反馈至该学校，要求今后学校周末时关闭早晨广播，并将上学时段的音乐音量调低，避免影响周围居民。
（三）崇川区积极处理犬吠扰民问题。11月23日，市民顾先生反映崇川区人民中路万科城市之光11幢某住户长期不在家，屋内整晚犬吠扰民。对此，南通市12345在线平台迅速与崇川区属地政府取得联系，经工作人员协调，小区物业反馈该户犬只均已被带离。
五、市民建议
1. 建议崇川区工农路尽快启用公交站台电子显示屏。
2. 建议在崇川区江淮路与崇安路交叉口安装信号灯。