一、受理情况
本周（11月26日—12月3日），市12345在线平台共受理各类诉求25323件。其中，公众来电23531件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1447件，承办省平台交办件295件，其他诉求50件；按诉求类型划分：咨询类15223件、求助类4922件、投诉类1738件、建议类256件、举报类2155件、其他类1029件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复20642件，向各网络成员单位派发工单4681件。网络成员单位按时办结率99.26%。有效回访5495件，回访综合满意率91.06%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、政务服务办事指南等领域。如有张先生咨询“医保断缴多久可补缴”；纪先生咨询“上海浦东到崇川区的疫情防控政策”；庄先生咨询“营业执照经营范围变更需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、小区物业管理等领域，如姜女士反映“易家桥新村老小区改造时水管被施工队挖断，导致小区停水”；尹先生反映“今年2月至9月，在通州区南通四方科技有限公司仓库工作，至今被拖欠47000多元工资未发放”；黄先生反映“崇川区天龙逸园一直未建造社区配套用房和设施，导致老年人没有活动场所”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如有市民反映“12月3日14:30，开发区复兴东路与吉庆路交叉口有流动摊贩占道经营”；市民反映“中国外运长江有限公司(南通分公司)在公司南侧违章搭建了厨房和停车场”；张女士反映“开发区源兴路569号山景水岸小区进出口违停严重，车辆通行困难”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如东县积极处理电线杆断裂问题。11月24日，如东县某市民反映马塘车站北侧200米处路东侧电线杆被撞断，电线杆周围为高压线，存在安全隐患。当日下午，如东县马塘镇电信、广电、供电等部门工作人员前往现场核实处置，11月25日上午线路调整、电线杆移除工作已完成。
（二）如皋市及时修缮城市景观灯。11月26日，徐女士反映如皋市外城河的景观灯控制器疑似被人为破坏。对此，如皋市城发集团第一时间安排技术人员进行现场踏勘，反映情况属实，现场技术人员已对损坏的控制器进行维修并将电源进行加固处理。
（三）市自然资源和规划局及时救助野生动物。11月28日，崇川区市民反映沿河路与城山路交界处海港桥边有一只受伤的夜鹭。对此，自然资源和规划局工作人员立即赶赴现场进行救助。当日，受伤的夜鹭已被陆生野生动物救助中心转运救治。
五、市民建议
1. 建议在崇川区虹桥新村219幢东侧无名河两边增设围栏。
2. 建议在南通西站设置核酸检测采集点。