一、受理情况
本周（12月3日—12月10日），市12345在线平台共受理各类诉求25560件。其中，公众来电23898件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1335件，承办省平台交办件310件，其他诉求17件；按诉求类型划分：咨询类15257件、求助类4994件、投诉类2004件、建议类246件、举报类2023件、其他类1036件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复21157件，向各网络成员单位派发工单4403件。网络成员单位按时办结率99.45%。有效回访3500件，回访综合满意率93.20%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、驾驶管理等领域。如范先生咨询“2022年灵活就业医保缴费截止时间”；陈女士咨询“如何查询在南通接种新冠疫苗记录”；高女士咨询“盐城籍驾驶证能否在南通办理换证”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如市民反映“虹桥东村老小区改造将污水管道填埋，导致污水排水缓慢”；陈先生反映“2019年至2020年在上海三强容器（南通）有限公司工作，现被拖欠工资17050元未发放”；绿城诚园的业主马女士反映“近日交房时发现小区地下车库地面存在大面积裂缝”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、噪音扰民等领域。如有郭先生反映“每天12:30至15:00通州湾示范区中国邮政西侧有流动摊贩占道经营”；市民反映“如皋市紫涵红木家具厂填埋了家具厂西侧一条无名河，违章建设大楼”；高女士反映“12月10日凌晨1:34，绿洲国际C座楼下建筑工地正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区做好小区绿化修剪工作。12月6日，崇川区某市民反映华侨花苑小区内有几棵树龄20-30年的雪松树被人毁坏。对此，崇川区反馈因华侨花苑部分业主反映绿化带树木高大茂密，遮挡居民采光，经业委会召开业主代表会议讨论通过后，将树木统一修剪至3米高，确保树木可以继续生长冒芽。
（二）海安市积极安排学校教室安装空调。12月4日，海安市某市民建议瓦甸中学教室安装空调。对此，海安市教体局工作人员反馈目前瓦甸中学部分年级已搬迁，只留初三年级的学生仍在原校区，考虑到学生实际，学校决定近期将安排瓦中初三教室安装空调。
（三）如皋市积极为患者采购进口药。12月4日，王先生反映在如皋市医院做血透项目需要用到罗沙思他（进口药），医院告知因用药人数较少，不采购该药。对此，如皋市卫生健康委员会工作人员第一时间与王先生联系，目前王先生所需药品已审批通过，预计近期到货。
五、市民建议
1. 建议在开发区安富路和朝阳路交叉口增设左转指示灯。
2. 建议在崇川区中南漫悦湾西门增设共享单车停靠点。