一、受理情况
本周（12月10日—12月17日），市12345在线平台共受理各类诉求25438件。其中，公众来电23547件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1589件，承办省平台交办件289件，其他诉求13件；按诉求类型划分：咨询类15366件、求助类4957件、投诉类1838件、建议类253件、举报类1912件、其他类1112件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复20717件，向各网络成员单位派发工单4721件。网络成员单位按时办结率99.70%。有效回访3768件，回访综合满意率95.41%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、政务服务办事指南、驾驶管理等领域。如有市民咨询“外地户籍新生儿是否能在南通参加居民医保”；石女士咨询“如何办理建筑业企业资质证书”；某市民咨询“B2驾驶证实习期满是否可以异地参加考试”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如杨女士反映“富贵园老小区施工队每天早上3点开始施工，影响住户休息”；林先生反映“今年5月至7月在南通恒泰纺织品进出口有限公司工作，现被拖欠5000元工资未发放”；通州区德诚·翠珑湾业主张先生反映“交房时次卧和儿童房的屋顶开裂，联系开发商至今未得到解决”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、流动摊贩、社会培训机构管理等领域。如袁先生反映“尚德城邦（濠西路99号）7幢某户业主在楼顶处违章搭建雨棚”；季先生反映“每天16点到18点，开发区通盛南路与江韵路交叉口有流动摊贩占道经营”；刘先生反映“在凤凰文化广场巧虎kids报名早教课程，一共缴费4180元，现该机构关门，协调退费无果”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市严查浮吊船舶无证作业行为。12月8日，有市民反映某混凝土公司浮吊证不符合要求，违规卸货。对此，海安市交通运输局经过几日巡查发现反映情况属实，执法人员已现场责令该船舶停止作业，对其开展安全检查并就违法行为进行处罚。下一步海安市交通运输局将加强各航道水域的巡航检查力度，打击浮吊船舶无证作业行为。
（二）如皋市及时排查长江环境污染问题。12月9日，吴先生反映如皋市某船厂内有一艘船舶疑似在向长江内排污。对此，如皋市海事局第一时间前往现场勘查，发现系船尾甲板消防皮龙管因持续保持高压破损出水，并非在江内排污，皮龙管修复后，目前已无排水现象。
（三）市交通局做好公交车换新工作。12月13日，章先生反映南通政务中心往返海门政务中心的888路公交，噪音较大。对此，南通市交通运输局第一时间联系汽运集团安排车辆进厂检查，及时修复故障，确保车辆正常运行；同时，汽运集团已制定车辆更新计划，待新车购置到位将对888线路车辆进行更换。
五、市民建议
1. 建议在崇川区孩儿巷南路60号小区的非机动车停车位上增设雨棚。
2. 建议在崇川区人民路（麦德龙南门）的人行横道周边设置减速标识。