一、受理情况
本周（12月17日—12月24日），市12345在线平台共受理各类诉求25248件。其中，公众来电22546件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2380件，承办省平台交办件303件，其他诉求19件；按诉求类型划分：咨询类15300件、求助类5023件、投诉类1671件、建议类221件、举报类1766件、其他类1267件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复20664件，向各网络成员单位派发工单4584件。网络成员单位按时办结率82.33%。有效回访3768件，回访综合满意率94.14%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、不动产登记、车辆管理等领域。如杭女士咨询“补缴医疗保险后何时能正常享受医保待遇”；陈女士咨询“申请人委托代办人（代理人）申请不动产登记委托书是否需要公证”；殷女士咨询“如何领取机动车检验标志电子凭证”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业服务、消费维权等领域，如陆先生反映“崇川区北郭东村污水处理管主管道因老小区改造被压塌堵塞，要求尽快处理”；张先生反映“永兴福里11号楼负一楼的墙面开裂，存在安全隐患”；陶女士反映“在小小探险家(南通世茂广场店)花费500元购买预付卡，现因商家缩小活动场地，转型卖玩具，协商退款被拒”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、机动车违停、流动摊贩等领域。如袁先生反映“南通邦豪胡桃里酒吧疑似在违章搭建棚子”；黄女士反映“海门区三厂工业园区东侧的望江北路两侧有车辆违停”；徐先生反映“苏锡通园区星苏花园一期与二期之间路上有流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如皋市及时解决住户用水问题。12月20日，如皋市金鼎名城业主刘先生反映12月初前往如皋政务中心水务集团窗口申请开通自来水，工作人员告知2-3个工作日可以用水，现已过2周，目前仍未通水。对此，如皋市水务集团工作人员第一时间前往现场核查，及时处置到位，现已成功送水。
（二）市市政和园林局及时维修损坏路灯。12月18日，钱女士反映沿河路至跃龙路路段路灯不亮，存在安全隐患。对此，市市政和园林局第一时间安排维修人员排查，系路灯配件损坏，当晚路灯恢复照明。
（三）海安市紧急清理道路洒落砂石。12月15日，海安市市民反映墩头镇双新村墩西纺织厂东西方向的公路上有砂石掉落，存在安全隐患。对此，海安市墩头镇立即处理，安排道路保洁员，及时对路面砂石进行清理。
五、市民建议
1. .建议崇川区南通中学门前的北濠桥路路段增设双向车道隔离栏。
2. 建议崇川区城东街道卫生服务中心增加新冠疫苗加强针的接种时间。
3. 建议在崇川区城闸路与厚生路交叉口路面画指示箭头。