一、受理情况
本周（12月24日—12月31日），市12345在线平台共受理各类诉求22554件。其中，公众来电20675件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1510件，承办省平台交办件354件，其他诉求15件；按诉求类型划分：咨询类13111件、求助类4780件、投诉类1690件、建议类218件、举报类1597件、其他类1158件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复18026件，向各网络成员单位派发工单4528件。网络成员单位按时办结率99.40%。有效回访3883件，回访综合满意率94.00%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、不动产登记、车辆管理等领域。如有市民咨询“南通市区范围内是否有子女和父母医保账户共享的政策”；有市民咨询“南通市政府1955年颁发的崇川区土地房屋类契纸执照是否有效”；张先生咨询“外省车辆转入南通尾气排放标准”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业管理等领域，如起凤园业主丁女士反映“2栋北侧厨房水管因老小区改造破损，大量厨余垃圾污水流出”；高先生反映“天诚装饰有限公司拖欠2万元工人工资未发放”；赵女士反映“崇川区三喜花苑2栋与1栋间的公共车位被业主私自放置三角锥占用”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、流动摊贩、机动车违停等领域。如有市民反映“海门东风新村109幢107室违章搭建阳光房”；刘先生反映“12月31日下午6时，开发区上海东路与新景路交叉口有大量流动摊贩占道经营”；有市民反映“崇川区丽景花苑东侧工农路段有车辆违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区完善道路交通标线。12月22日，姜女士反应海门区瑞江路北海路口新浇筑了柏油，由北往南方向车道，交通指示灯处没有划车辆停止线，存在安全隐患。对此，海门区住建局工作人员第一时间与姜女士联系确认点位，前往现场核实处置，目前瑞江路北海路口交通标线已复新。
（二）崇川区及时拆除违规广告牌。市民反映通崇川区富北路与洪江路交叉口有某地产售楼处违规广告牌。对此，崇川经济开发区反馈前期该处广告牌已拆除，后地产方又反复树立，执法队将继续组织工人对违章广告牌进行拆除，计划本周内完成拆除，今后执法人员将加强巡查力度，整治违规广告牌。
（三）启东市积极协调小区生活垃圾清理问题。12月23日，市民反映汇龙镇鹤群村3组中心路上生活垃圾无人清理。对此，启东市汇龙镇及时联系该处收运线路环卫人员，已要求该环卫人员今日起开始每天必须做到该处垃圾日产日清。
五、市民建议
1. 建议开放南通西站（通州区）通向地下停车场的电梯。
2. 建议在崇川区崇学路与桃园路交叉口上下学时间段增加交警疏导交通。
3. 建议崇川区花墙路财富商城路段增设临时停车位。