一、受理情况
本周（12月31日—1月7日），市12345在线平台共受理各类诉求20722件。其中，公众来电18631件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1791件，承办省平台交办件290件，其他诉求10件；按诉求类型划分：咨询类12181件、求助类3703件、投诉类1824件、建议类207件、举报类1692件、其他类1115件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复17526件，向各网络成员单位派发工单3196件。网络成员单位按时办结率99.16%。有效回访2231件，回访综合满意率88.12%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、车辆管理等领域。如徐女士咨询“如何申报职工医保缴费基数”；有市民咨询“如何修改营业执照基本信息”；张先生咨询“外省车辆转入南通尾气排放标准”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、房屋质量监管、物业管理等领域，如有市民反映“北郭东村正在进行老小区改造，有线电视经常中断，请求尽快修复”；圆融玺悦业主王女士反映“拿房后发现洋房负一楼部分大梁存在歪斜、断裂情况，存在安全隐患”；启东绿地长岛业主邬先生反映“近期雨天导致自家木地板浸水，墙壁存在水渍发霉，向物业反映无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、流动摊贩、工资拖欠等领域。如陈先生反映“人民路与慈航路交界处江景国际1号楼南侧疑似正在违章搭建房屋”；吴女士反映“1月7日，世茂广场8栋西侧新东路与星湖街交叉口南侧有流动摊贩占道经营”；杨先生反映“2020年10月至2021年9月在中通快递工作，现被拖欠7000元工资未发放”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区解答生产许可证换证问题。1月4日，吴女士咨询如何申领工业产品生产许可证换证表格。对此，海门区“一企来”专席服务代表第一时间联系海门区市场监督管理局，相关政策专员及时向吴女士了解详细情况，并告知办理手续。
（二）海安市积极处置共享电动车乱停放问题。12月31日，市民反映和畅路16号骏源家具厂门口有一辆哈喽电动车已经停放很多天，不在专用停车位内，希望能尽快移走该车辆。对此，海安市城管局及时安排工作人员对该车辆进行处理，同时督促运营方加强共享电动车规范管理。
（三）启东市及时清运老小区改造建筑材料。12月29日，市民反映启东城南新村老小区改造后施工人员未将建筑材料挪走，影响小区浇灌柏油路进度。对此，启东市住建局立即联系施工单位核实情况，要求施工单位尽快清理，目前该处建筑材料已清运完成。
五、市民建议
1. 建议在启东市宝宝幼儿园（新兴线）南侧沿江线处增设临时停车位。
2. 建议开发区龙田花苑小区内早上路灯关闭时间延至7点。