一、受理情况
本周（1月7日—1月14日），市12345在线平台共受理各类诉求24310件。其中，公众来电21645件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2284件，承办省平台交办件346件，其他诉求35件；按诉求类型划分：咨询类14993件、求助类4211件、投诉类1964件、建议类205件、举报类1788件、其他类1149件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复20071件，向各网络成员单位派发工单4239件。网络成员单位按时办结率96.36%。有效回访3021件，回访综合满意率89.87%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“咨询省人社一体化信息平台上线后，医保经办时间（新缴/停保）如何变化”；彭先生咨询“从上海返回南通崇川区的防疫政策”；有市民咨询“在开发区办理动物诊疗许可证需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业管理、房屋拆迁等领域，如林先生反映“新桥北村42幢和43幢中间道路开挖后暂时铺设了钢板，车辆通行时噪音扰民”；周先生反映“崇川区城港花苑一期小区垃圾桶已有两天未清理，影响小区居住环境”；王女士反映“通州区先锋镇富锋花苑属于拆迁安置房，目前该小区业主均未能办理房产证”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在占道经营、违法建设、工资拖欠等领域。如有市民反映“崇川区永兴佳园南大门门口有流动摊贩占道经营”；有市民反映“崇川区九里香堤137幢某业主在顶楼进行违章搭建”；有唐先生反映“在恒大翡翠华庭的样板房工作，现被拖欠工资15000元”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市积极做好车道防滑工作。1月5日，市民反映海安市火车站地下停车场雨天、雪天下坡车道道路湿滑，存在安全隐患。对此，海安市交通运输局立即向火车站客运枢纽办公室反馈相关情况，目前工作人员已根据实际情况进行防滑处理。
（二）市公局及时处置噪音扰民问题。1月6日，崇川区某市民反映崇川区学田南苑41幢车库内有人使用外置扩音器售卖海鲜，噪音扰民。对此，市公安局民警第一时间赶往学田南苑核实处置，市民反映情况属实，民警现场对商家进行批评教育，要求关闭音箱不得造成扰民，确保周边环境安静舒适。
（三）海门区清理整治无证经营行为。1月6日，海门区某市民反映港新区红中村某废品收购站疑似无证经营，且露天堆放杂物，影响周边环境。对此，经海门区市场监管局核实，前期执法人员已对该场地现场进行查处，要求限期清理堆放杂物，本次现场未发现收购行为，现场杂物已清理完成。
五、市民建议
1. 建议在崇川区银花苑南侧南川园路安装减速带。
2. 建议在开发区万科翡翠公园西侧龙腾路增设公交站台。