一、受理情况
本周（1月14日—1月21日），市12345在线平台共受理各类诉求23606件。其中，公众来电21711件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1473件，承办省平台交办件394件，其他诉求28件；按诉求类型划分：咨询类14301件、求助类3971件、投诉类2258件、建议类177件、举报类1756件、其他类1143件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、市容管理、物业管理、车辆管理、交通管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复20247件，向各网络成员单位派发工单3359件。网络成员单位按时办结率99.80%。有效回访1983件，回访综合满意率88.50%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医疗保险、驾驶管理等领域。如孙先生咨询“从上海浦东新区返回启东市相关疫情防控政策”；张女士咨询“退休时职工医保缴纳不满十年是否可以退还已缴纳的个人费用”；有程先生咨询“B2驾驶证实习期结束如何进行考试”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要中在老小区改造、工资拖欠、物业服务等领域，如中南苑某业主反映“老小区改造施工时，施工队将13幢污水管道被挖破，导致污水外流”；洪先生反映“2021年3月至今，与爱人在南通一诺色织有限公司工作，现被拖欠工资共计7万多元”；卫先生反映“竹行龙田花园7号楼东侧电梯经常出现故障，联系物业无人处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、占道经营、机动车违停等领域。如有市民反映“苏锡通产业园区大东公寓1号楼某住户，在自家房屋顶楼违章搭建彩钢瓦房”；有市民反映“1月21日14：32，西洋桥菜市场大门口有很多流动摊贩占道经营”；张先生反映“开发区能达商务区北门长久路道路两侧存在车辆违停现象”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区加强家禽养殖防疫管理。1月10日,市民反映三星镇瑞祥村有村民将死亡后的家禽直接丢弃在路边，存在安全隐患。对此，海门区三星镇兽医站及区动物疫控中心专业人员第一时间前往现场查看情况，排除禽流感疫情。同时，技术人员对养殖户进行疾病防治指导并发放消毒药物，将死亡家禽送至无害化收集点统一处理。
（二）典型案例2：如东县积极处理工资发放问题。1月12日，郭先生反映2021年10月份在赛立特安全防护用品厂上班，但次月发放工资时少了600元，至今未补齐。对此，如东县掘港街道指派专人负责协调处理，经与该公司财务潘女士联系，已将600元工作补发至郭先生工资卡。
（三）市大众燃气公司做好燃气安全检测工作。1月16日，张女士反映启秀南苑今年没有进行过燃气安全检测，现希望部门节前安排燃气检测。对此，经市大众燃气公司核实，该小区在周期内已做过安检，燃气公司工作人员根据张女士需求，已再次预约上门安检。
五、市民建议
1. 建议崇川区唐闸街道增设电瓶车上牌办理点。
2. 建议南通大学附属医院眼科大楼增加自费转医保窗口。