一、受理情况
本周（1月21日—1月28日），市12345在线平台共受理各类诉求23999件。其中，公众来电21036件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2559件，承办省平台交办件372件，其他诉求32件；按诉求类型划分：咨询类14409件、求助类3634件、投诉类3085件、建议类146件、举报类1565件、其他类1160件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、建筑行业管理、物业管理、劳动人事制度、公安车管。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复21001件，向各网络成员单位派发工单2998件。网络成员单位按时办结率99.51%。有效回访1318件，回访综合满意率80.96%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医疗保险、政务服务办事指南等领域。如顾先生咨询“从美国到厦门，在厦门隔离14天后返回崇川区，现咨询疫情防控政策”；杨女士咨询“如何操作单位医保基数更改”；吴女士咨询“增值税发票代开点的办公时间”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量等领域，如石先生反映“老小区改造后，虹桥新村52幢所有一楼楼道内堆放了大量建筑垃圾”；李女士反映“2021年11月1日至11月8日在万达广场二期工程工作，现被拖欠工资1200元未发放”；有市民反映“启东建都新村2号楼墙体开裂，要求尽快维修”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、机动车违停、占道经营等领域。如有市民反映“通州区文山村某村民正在主屋北面违章搭建房屋”；张先生反映“百花苑东门百花大道存在车辆违停现象”；有市民反映“崇川区德民花苑新桥路13号楼南侧路段有流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区及时制止非法猎捕行为。1月17日，有市民反映海门区三圩小区103幢西侧竹林内，有人安装了捕捉网，专门捕捉野生飞禽。对此，海门区农业农村局综合执法人员立即前往举报地点处置，拆除现场安装的捕捉网。今后执法人员将加强对重点区域的巡查，并通过对野生动物保护的宣传、防范、打击，切实做好野生动物资源保护工作。
（二） 启东市做好疫苗接种预约工作。1月18日，启东市某市民反映电话咨询第二和第三人民医院是否可以接种带状疱疹疫苗，被告知无法接种。对此，启东市卫健委反馈：预防接种实行居住地管理，居住在吕四镇居民，可前往二院咨询疫苗接种服务。二院预防接种部已向上级请示，目前已开展该疫苗接种工作，并为该市民做好了疫苗预约登记。
（三）市医保局妥善处理生育津贴发放问题。1月21日，某企业负责人崔先生反映其单位一员工2021年1月开始在南通崇川区缴纳职工医保，同年10月生育，但企业账户一直未收到生育津贴。对此，市医保局表示：该名员工生育津贴及营养费已核定产生，因该企业没有对公银行账户故未能发放，工作人员已联系崔先生告知办理方式。
五、市民建议
1. 建议崇川区万濠星城一期开放老年活动室。
2. 建议南通市第三人民医院增加核酸检测窗口。