一、受理情况
本周（2月4日—2月11日），市12345在线平台共受理各类诉求14544件。其中，公众来电13543件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求793件，承办省平台交办件196件，其他诉求12件；按诉求类型划分：咨询类8980件、求助类2183件、投诉类1442件、建议类106件、举报类887件、其他类946件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、建筑行业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11832件，向各网络成员单位派发工单2712件。网络成员单位按时办结率99.25%。有效回访2154件，回访综合满意率87.33%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、驾驶证管理、政务服务办事指南等领域。如有崇川区市民咨询“灵活就业人员如何申请办理职工基本医疗保险参保”；田女士咨询“泰州车辆是否可以在南通办理过户”；王先生咨询“如何办理劳务派遣公司营业执照”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、交通出行、拆迁安置等领域，如公园三村业主韩女士反映“老小区改造屋顶防水工程已重新施工，但屋内阳台仍然存在漏水问题”；王女士反映“城港花苑西北侧节制闸东路上交通拥堵，希望部门到场疏导交通”；有崇川区市民反映“2021年6月份房屋拆迁，但至今没有拿到过渡费”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在工资拖欠、违法建设、机动车违停等领域。如李先生反映“2020年在启东市生命健康科技城工作，一行6人被拖欠工资共四万元”；有市民反映“通州区兴仁镇横港社区13组某户在房屋北侧违建彩钢瓦建筑”；有市民反映“平安路两侧每天有大量机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如东县积极处理高音喇叭扰民问题。2月5日，如东县冯先生反映上午9:36左右，爱民路幼儿园西侧朝阳路上有一辆流动广告汽车使用高音喇叭宣传，噪音扰民。对此，辖区派出所民警第一时间赶赴现场核实查处，积极维护安静和谐的生活环境。
（二）海安市妥善解决客运车辆转运问题。2月7日，海安市某市民反映在海安站转车前往无锡时，因转运驾驶员的问题导致错过原来班次客车。对此，海安市交通运输局第一时间联系海安客运站核实处理，随后车站人员用小车将该名旅客送至前往无锡的原班次客车上。针对此次问题，车站将进一步完善转运机制，避免此类情况再次发生。
（三）市文广旅局及时检修维护剧院设施。2月8日上午，市民张女士反映南通大剧院南门装饰钢板掉落，墙上还有其他钢板，存在安全隐患。对此，经市文广旅局核实，南通大剧院已第一时间开展安全排查，并联系施工单位尽快修复。
五、市民建议
1. 建议在崇川区狼山镇街道社区卫生服务中心西侧紫琅路上设置临时停车位。
2. 建议在崇川区五山新苑附近增加公交站点。