一、受理情况
本周（1月28日—2月4日），市12345在线平台共受理各类诉求11691件。其中，公众来电10658件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求874件，承办省平台交办件149件，其他诉求10件；按诉求类型划分：咨询类4946件、求助类1718件、投诉类3029件、建议类63件、举报类1145件、其他类790件。受理量排名前六的诉求主要为建筑行业管理、公共卫生、社会保险、物业管理、劳动人事制度、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复21001件，向各网络成员单位派发工单2998件。网络成员单位按时办结率99.51%。有效回访1318件，回访综合满意率89.74%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“从外地坐火车到南通西站，核酸检测报告超过48小时应如何处理”；田女士咨询“春节期间医保缴纳业务是否正常开展”；有市民咨询“如何查询电子二级建造师注册证照”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在工资拖欠、老小区改造、拆迁安置等领域，如李先生反映“2021年1月至2022年1月在如皋市港城长江府工地工作，现被拖欠工资2万多元”；王先生反映“崇川区城南二村老小区改造后，小区内存在电线电缆下挂现象”；王先生反映“2019年村里拆迁，但拆迁补偿款一直未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在违法建设、流动摊贩、消费维权管理等领域。如启东市某市民反映“2022年2月5日上午9:30左右，段家坝小园21栋二单元顶楼正在进行违章搭建”；陆先生反映“崇川区钟秀中路和校西路路口北侧50米处，每周日早上7-8点左右有流动摊贩占道经营”；舒女士反映“2021年在万象城4楼冠军溜冰场充值，现前往冠军溜冰场被告知需再次充值，累计后才可使用剩余的两次”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区解答春节期间文化场所开放政策。2月2日，海门区某市民过年期间想去参观江海博物馆，咨询是否可以免费参观。海门区12345服务代表根据知识库最新政策告知：江海博物馆需凭身份证免费进入，每周二至周日9:00-17:00开放，16:00停止派票及入馆。每周一（法定节日、小长假及黄金周除外）、除夕、正月初一闭馆。
（二）市医疗保障局妥善解决异地就医问题。2月2日，通州区程先生反映自己父亲在通州区已办理异地就医备案，2月2日在北京医院结算时，提示无法刷卡结算。对此，经南通市医疗保障局协调，北京医保中心已将报错信息上传，南通市医保中心进行协助处理，目前问题已处理完毕。
（三）如东县做好春节文艺汇演服务保障工作。2月3日，如东县某市民反映春节期间如东文化中心一楼饮用水无法正常供水，影响前往中心表演人员和观众的日常饮水。对此，如东县宣传部工作人员核实后反馈文化馆一楼饮水机损坏，正在维修中，近日将维修到位，现已开放文化馆二楼茶水间正常提供饮用水。
五、市民建议
1. 建议观音山医院恢复36路公交站点。
2. 建议崇川区文峰广场北侧虹桥路增设隔离栏。