一、受理情况
本周（2月11日—2月18日），市12345在线平台共受理各类诉求24605件。其中，公众来电23084件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1284件，承办省平台交办件210件，其他诉求27件；按诉求类型划分：咨询类16284件、求助类3507件、投诉类1970件、建议类232件、举报类1538件、其他类1074件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复21450件，向各网络成员单位派发工单3155件。网络成员单位按时办结率99.56%。有效回访2260件，回访综合满意率88.57%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医疗保险、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“苏康码为黄码，核酸检测完成后如何进行转码”；有市民咨询“产前检查费如何报销”；王先生咨询“如何在江苏政务服务网办理营业执照变更”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、拆迁安置、市政设施管理等领域，如薛先生反映“郭里园新村老小区改造完毕后，小区楼栋标识牌缺失”；袁先生反映“开发区小海街道四圩桥村拆迁已有两三年，拟被分配到某安置小区，但至今未交房”；石先生反映“如皋市开发新村A区27幢污水管道损坏，多次向社区反映未得到有效处置”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在劳动维权、流动摊贩、违法建设等领域。如林先生反映“去年11月起，在崇川区某企业工作，单位未给自己缴纳2022年1月社保”；唐女士反映“2月18日14:50，南大街大润发东侧50米有流动摊贩占道经营”；有朱女士反映“通州区金新街道麒麟桥村10组某村民在自家东边违建厂房”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如皋市详细解答春节留工稳岗补贴问题。2月14日，某企业员工反映在“南通百通APP”申请留工稳岗政策补贴，显示不符合要求。对此，如皋市发改委第一时间联系该员工，告知须由外省留如员工所在企业统一为员工进行申报，经各镇区、相关部门审核通过后，员工方可在南通百通APP中相应模块领取凭证，享受政策补贴。
（二）市市政和园林局及时修复破损道路。2月14日，市区杨先生反映城北大道与幸福大道交叉口往东，大约1.5公里长人行道铺设的水泥砖块破损缺失。对此，市市政和园林局立即安排人员现场勘查情况，对人行道损坏的面包砖进行重新铺装、磨平，消除道路安全隐患，确保市民安全出行。
（三）崇川区加强疫情期间居民小区管理。2月15日，紫东南苑居民反映小区保安执勤时不佩戴口罩，小区居民聚集且不佩戴口罩。对此，当日上午，崇川区文峰街道第一时间联系该小区物业要求工作人员全员佩戴口罩，并要求物业公司加强日常巡查频次，发现小区居民聚集不戴口罩及时劝阻。
五、市民建议
1. 建议南通大学附属医院增加核酸检测窗口。
2. 建议修剪崇川区人民路和工农路交叉口小石桥西南角行道树树枝。