一、受理情况
本周（2月18日—2月25日），市12345在线平台共受理各类诉求25843件。其中，公众来电24022件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1513件，承办省平台交办件280件，其他诉求28件；按诉求类型划分：咨询类16743件、求助类3778件、投诉类2286件、建议类187件、举报类1696件、其他类1153件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、劳动维权、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复22341，向各网络成员单位派发工单3502件。网络成员单位按时办结率99.38%。有效回访2260件，回访综合满意率88.58%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、政务服务办事指南、不动产登记等领域。如朱先生咨询“农村医保是否包含大病二次报销”；赵先生咨询“个体户办理营业执照需要哪些材料”；有市民咨询“不动产权证书办理需要准备哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、物业管理、拆迁安置等领域，如有市民反映“苏康码为绿码，但山东当地健康码为黄码，咨询工作人员告知需消除苏康码后台异常信息，现希望部门协调处理转码”；刘先生反映“苏锡通园区海上传奇49幢北侧与57幢南侧的装修垃圾长期无人清理”；何女士反映“2021年4月份房屋拆迁，至今未收到拆迁过渡费”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在劳动维权、流动摊贩、违法建设等领域。如濮先生反映“2020年开始在开发区川南酒家工作，现被拖欠工资7500元”；柯先生反映“开发区四海家园南门每天晚上18点至凌晨2点多有流动摊贩占道经营”；朱先生反映“通州区五街镇袁三圩村某村民在自家房屋北侧违章搭建”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）如东县积极协调物业维修住宅电梯。2月16日，如东县中坤苑一业主反映48栋1单元电梯运行出现故障，春节前维修后并未修复，存在安全隐患。对此，如东县城中街道网格员立即对接物业及电梯维保单位，电梯技术人员已对该单元电梯故障进行排查，并拟定维修方案，及时组织人员维修电梯。
（二）海门区详细解答企业注册问题。2月24日，某企业负责人曹先生反映在江苏政务服务网办理企业注册时，操作失误遇到问题，现询问如何解决。对此，南通市12345“一企来”服务专席及时交办属地核实解答，海门区行政审批局政策专员第一时间联系曹先生，告知其操作步骤，顺利完成企业注册。
（三）市市政和园林局紧急更换雨水井盖。2月23日，市民陆先生反映易初莲花东北侧工农路中间的圆形窨井盖丢失，井内积水较深，要求部门尽快安装井盖。对此，市市政和园林局立即赶往现场核实，第一时间设立临时围挡，并安排专人在此处安装新井盖，切实保障群众安全出行。
五、市民建议
建议崇川区虹桥公园在夜间对市民开放。