一、受理情况
本周（2月25日—3月4日），市12345在线平台共受理各类诉求26726件。其中，公众来电24753件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1618件，承办省平台交办件319件，其他诉求36件；按诉求类型划分：咨询类16901件、求助类3924件、投诉类2383件、建议类173件、举报类2181件、其他类1164件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复23433，向各网络成员单位派发工单3293件。网络成员单位按时办结率99.46%。有效回访1722件，回访综合满意率95.30%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“从吉林长春返回通州疫情防控政策”；崔女士咨询“南通市职工医保重复缴纳部分如何退费”；有市民咨询“外资公司法人变更登记需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业管理、拆迁安置等领域，如有市民反映“崇川区北郭东村老小区改造施工队夜间施工噪音扰民”；袁先生反映“崇川区世濠花园16幢地下室多处长期积水，希望协调物业清理”；王先生反映“永兴街道窑墩坝村2016年进行拆迁，但拆迁安置房还未分配”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、工资拖欠、机动车违停等领域。如季先生反映“每天城南新村北门往南200米左右小路上有许多流动摊贩占道经营”；任先生反映“2021年1月至12月在如东金红叶纸业有限公司工作，被拖欠2万元工资未发放”；刘女士反映“崇川区万象城西门站前西街马路对面有许多车辆违章停放”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）2月25日，黄先生反映海门区光明小区阳台外侧水泥块脱落，存在安全隐患。对此，海门街道工作人员已将水泥块清理完毕。
（二）2月28日，王女士反映外地医保关系转入问题。对此，市医疗保障局已协调解决。
（三）3月1日，市民反映古沙路某店铺违规设置广告。对此，通州区金沙街道综合行政执法局已核实清理完毕。
五、市民建议
1. 建议在崇川区同和嘉苑北区国平路上增设4路公交停靠站点。
2. 建议南通大学附属医院设置残疾人专用挂号窗口。