一、受理情况
本周（2月4日—3月11日），市12345在线平台共受理各类诉求27496件。其中，公众来电25386件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1731件，承办省平台交办件341件，其他诉求38件；按诉求类型划分：咨询类17150件、求助类4159件、投诉类2403件、建议类223件、举报类2421件、其他类1140件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复23838，向各网络成员单位派发工单3658件。网络成员单位按时办结率99.61%。有效回访2099件，回访综合满意率95.66%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“从启东前往通州湾是否需要提供核酸检测报告”；有市民咨询“个人如何自助办理职工医疗保险参保业务”；某企业负责人咨询“如何办理单位名称变更”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业管理、房屋质量监管等领域，如江先生反映“3月10日晚10点左右，易家桥新村118幢南侧正在老小区改造施工，噪音扰民”；有市民反映“市区雨润华府3号楼2单元1号电梯已损坏一个月”；如皋市学府御园业主反映“房屋交付后发现存在漏雨问题”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、机动车违停、违法建设等领域。如刘先生反映“苏锡通园区金科城南侧乐城路有流动摊贩占道经营”；杨女士反映“市区福临路每天24小时有车辆违停”；有村民反映“如东县马塘镇某户正在违章搭建房屋”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）3月2日，海门区某市民反映世纪光华阳2号楼某车库内有人无证经营售卖早餐。对此，海门区市场监管局第一时间处置，责令其停止经营。
（二）3月7日，市区金女士反映新城香溢紫郡一期频繁停水。对此，市水务集团表示将对相关管线进行系统查修，统一优化整改。
（三）3月8日，海安市某市民反映海洲花园某居民在25幢楼顶私自饲养鸽子。对此，海安市城管局已当场责令当事人停止违规饲养行为并限期整改。
五、市民建议
1. 建议在海门区发展路与肆为路路口设置红绿灯。
2. 建议在崇川区江淮路上规划临时停车位。