一、受理情况
本周（2月11日—3月18日），市12345在线平台共受理各类诉求31093件。其中，公众来电28826件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1851件，承办省平台交办件358件，其他诉求58件；按诉求类型划分：咨询类19790件、求助类4709件、投诉类2749件、建议类316件、举报类2379件、其他类1150件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复27377，向各网络成员单位派发工单3716件。网络成员单位按时办结率99.11%。有效回访1191件，回访综合满意率97.15%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、驾驶管理等领域。如有市民咨询“高速口是否提供核酸检测”；有市民咨询“医保断交三个月内补交是否影响报销待遇”；某企业负责人咨询“现因疫情影响无法参加A证驾驶证考试，该如何处理”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业管理、房屋质量监管等领域，如宋先生反映“城南小区每天早晨6点左右开始老小区改造施工，噪音扰民”；开发区世家花园某业主反映“前期咨询小区物业是否能在固定车位上安装充电桩被告知存在安全隐患无法安装，但目前小区已有居民安装充电桩，现请相关部门核实”；曹女士反映“在某地产缴纳5000元认筹金准备购房，现因个人原因不准备购买，目前退费流程已走完，但认筹金未退还”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、机动车违停、违法建设等领域。如陈先生反映“南通五洲国际汽车博览城西大门口有大量流动摊贩”；陈女士反映“万濠山庄南侧高横路两边有机动车违停”；有市民反映“海门区某公司在厂区内东侧违章搭建两层楼房”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）3月13日，海门区黄女士反映3月12日收到12333发送的关于医保卡已停用的短信，现咨询是何原因。对此，海门区人社局核实后已联系黄女士告知，区12333并未发送类似短信，并提醒市民警惕短信诈骗。
（二）3月14日，某市民反映3月5日从上海回如皋市（行程码带星号），3月12日陪同家属前往如皋市人民医院就医就诊，在持有48小时核酸检测阴性报告的情况下，医院不让就诊。对此，如皋市卫健委详细告知就医人员家属防疫政策，该市民表示理解。
（三）3月16日，崇川区石先生反映在南通医保APP上申请护理假津贴审核未通过。对此，市医保局积极沟通协调，目前石先生男职工护理假津贴已申报成功。
五、市民建议
1. 建议在崇川区海河路与江河路交叉路口安装信号灯。
2. 建议崇川区裕丰大厦南侧段家坝支路一侧停车位在夜间免费停车。