一、受理情况
本周（2月18日—3月25日），市12345在线平台共受理各类诉求28833件。其中，公众来电26689件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1777件，承办省平台交办件346件，其他诉求21件；按诉求类型划分：咨询类18091件、求助类4671件、投诉类2294件、建议类287件、举报类2189件、其他类1301件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复24874，向各网络成员单位派发工单3959件。网络成员单位按时办结率99.44%。有效回访1302件，回访综合满意率97.16%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“南通市清明扫墓疫情管控政策”；徐女士咨询“错过2022年度居民医保集中缴费期是否能补缴”；某企业负责人咨询“注册资金1000万的企业如何办理进出口业务”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、物业管理、房屋质量监管等领域，如郭里园新村业主严先生反映“老小区改造后下雨天家中存在渗水问题”；曹女士反映“中海碧林湾小区25幢地下通道长期漏水，多次向物业反馈无人处理”；海上传奇业主蔡先生反映“房屋交房时存在墙面开裂问题，前期与开发商沟通后仍未处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在机动车违停、流动摊贩、违法建设等领域。如郭先生反映“崇川区银花苑东侧平安路每天有机动车违停”；陈女士反映“崇川区国胜路与星城路交叉口，有流动摊贩占道经营”；张先生反映“如皋市如城镇芙蓉路与大司马路十字路口绿化地带内有违章建筑，请部门核实查处”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）3月16日，海安市某市民反映因疫情原因无法回海安定点医院购药，委托家属前往医院被告知需本人办理。对此，海安市卫健委积极协调核实，现已告知市民可让家属在遵守疫情防控要求的情况下前往医院代配药物。
（二）3月18日，黄女士反映无法与家中独居老人取得联系。对此，海门街道解放路社区工作人员立即与黄女士取得联系，经核实，目前该名老人正常在家。
（三）3月24日，崇川区姜先生反映南通师范学院东门正对面有棵梧桐行道树，因受近期天气影响，存在倾倒风险。对此，市市政和园林已前往现场加固处理，安全隐患已消除。
五、市民建议
1. 建议崇川区豆洲路上设立公共厕所。
2. 建议崇川区福桥路（福景苑西侧）设置限高杆。