一、受理情况
本周（3月25日—4月1日），市12345在线平台共受理各类诉求33161件。其中，公众来电30144件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2501件，承办省平台交办件466件，其他诉求50件；按诉求类型划分：咨询类21137件、求助类5726件、投诉类2408件、建议类408件、举报类2315件、其他类1167件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复29582，向各网络成员单位派发工单3579件。网络成员单位按时办结率98.75%。有效回访673件，回访综合满意率96.14%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、政务服务办事指南、医保服务等领域。如有市民咨询“从山东到南通开发区疫情防控政策”；薛先生咨询“崇川区个体户如何申请营业执照”；杨女士咨询“如何申请女职工生育津贴”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、老小区改造、物业管理等领域，如某月子会所工作人员反映“目前月子中心有刚生产完的产妇与新生儿，现求助部门安排上门核酸检测”；虹桥新村刘先生反映“小区改造后房间屋顶依然存在漏雨问题”；有市民反映“崇川区华雅苑小区内生活垃圾无人清理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如有市民反映“3月30日20：00，开发区世茂新界南门有流动摊贩占道经营”；有市民反映“启东市北新镇某户家中正在违章搭建，希望部门核实处置”；张先生反映“崇川区唐闸街道港盛路188号门口有车辆违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）3月31日，有市民反映受疫情影响，家住先锋镇的家人行程码变为黄码，无法前往通大附院做透析治疗。对此，通州区先锋街道已联系该市民告知可前往黄码人员救治定点医院进行治疗。
（二）3月27日，曹女士反映金沙街道天霞苑5号楼外墙脱落，存在安全隐患。对此，通州区金沙街道及时协调安排施工设备进场维修，消除隐患。
（三）3月27日，市区某市民反映永兴路环发停车场内有一处疑似彩钢结构的违建。对此，崇川区永兴街道综合执法局已开展现场勘查，对现场违建开具责令改正通知书进行处置。
五、市民建议
1. 建议海门区疫情期间开通保障民生物资车辆的绿色通道。
2. 建议南通百通增加护照认证方式。