一、受理情况
本周（4月1日—4月8日），市12345在线平台共受理各类诉求31736件。其中，公众来电25223件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求5423件，承办省平台交办件1088件，其他诉求2件；按诉求类型划分：咨询类17762件、求助类9083件、投诉类1889件、建议类419件、举报类1726件、其他类857件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、交通管理、车辆管理、物业管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复28773，向各网络成员单位派发工单2963件。网络成员单位按时办结率99.53%。有效回访563件，回访综合满意率95.91%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、政务服务办事指南、医保服务等领域。如戴先生咨询“如何更改苏康码绑定号码”；有市民咨询“企业营业执照经营范围如何增加消防”；景先生咨询“如何查询异地就医备案办理进度”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、老小区改造、校园管理等领域，如陆女士反映“4月11日需前往附院进行复诊，与社区联系告知可以出门复诊，但是小区物业人员却又告知无法出行”；有市民反映“学田苑老小区改造工程噪音扰民，影响学生上网课”；有市民反映“如东某幼儿园接送孩子需要家长扫码进园，老年人操作不便，希望安排工作人员指导操作”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在工资拖欠、消费维权、物业管理等领域。如有闫先生反映“2021年年底在崇川区某工地工作，现被拖欠工资近七万元未发放”；有市民反映“在某家纺店购买冰墩墩公仔一直未发货，与店家协商退款被拒”；唐女士反映“开发区星海花园24幢某户用柴火在小区空地烧锅，气味扰民”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）4月1日，货车司机任先生反映因运输货物途经先锋镇导致苏康码被赋黄码，现联系社区报备转码被拒。对此，通州区金新街道及时与任先生联系，经协调，街道已为任先生安排核酸检测，并顺利转码。
（二）4月1日，马女士反映在南通市某医院挂号时，因现场登记系统故障导致无法退款。对此，市医疗保障局已及时对接该医院，经与马女士联系核实后，现已退款。
（三）4月4日，王女士反映其目前正在如皋市某酒店隔离，急需生活用品，希望部门协调购买物资。对此，如皋市卫健委及时核实处置，隔离酒店工作人员已对接王女士，相关生活配套物资已及时配齐。
五、市民建议
1. 建议如东县凤阳村村委会东侧丹东线限速通行。
2. 建议为运送蔬菜等保障民生物资车辆开通绿色通道。