一、受理情况
本周（4月8日—4月15日），市12345在线平台共受理各类诉求42565件。其中，公众来电30944件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求8545件，承办省平台交办件3072件，其他诉求4件；按诉求类型划分：咨询类21993件、求助类14549件、投诉类2103件、建议类362件、举报类1092件、其他类2466件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、物业管理、劳动人事制度。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复39142，向各网络成员单位派发工单3423件。网络成员单位按时办结率99.21%。有效回访1028件，回访综合满意率97.57%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、政务服务办事指南、医保服务等领域。如王先生咨询“从南京自驾回如皋相关疫情防控政策”；汤女士咨询“南通政务中心办理施工许可证窗口电话”；陈先生咨询“咨询如何办理停保手续”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、工资拖欠、老小区改造等领域，如黄先生反映“希望更换苏康码绑定号码”；刘先生反映“与工友一行8人于2021年10月至11月在海门某工地工作，现被拖欠工资共26500元未发放”；孙女士反映“外滩小区老小区改造施工车辆停放在小区内，造成交通拥堵”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、消费维权等领域。如有郁先生反映“每天早上5点到7点，启东惠萍镇毛套桥西马路边有流动摊贩占道经营”；有市民反映反映“南通市江海街道江山路与乐成路交叉口某商户正在河边违章搭建”；有市民反映“通过某订票小程序购买4月17日舞台剧门票，因疫情原因无法前往观看，希望协调退票退款”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）4月10日，海门区某市民反映其家人急需化疗，联系南通附院医生告知海门医院也可以做化疗，现咨询海门哪家医院可以化疗。对此，海门区卫健委及时与该市民联系，告知可以前往海门区人民医院就诊化疗。
（二）4月10日，开发区吴女士反映目前急需接种狂犬疫苗，咨询街道告知张芝山镇社区医院可以接种，前往张芝山镇卡口被告知无法入内。对此，开发区立即联系属地社区工作人员，经协调，当日吴女士已接种狂犬疫苗。
（三）4月11日，如皋市某市民反映其家人需到南通市区医院配药，目前受疫情影响，无法前往购药。对此，如皋市卫健委已对接如皋市医院为其提供相应药物。
五、市民建议
1. 建议为封控区、管控区居民提供快餐订购服务。
2. 建议根据天气情况，为穿着防护服的疫情防控工作人员准备小冰袋等降温设备。