一、受理情况
本周（4月15日—4月22日），市12345在线平台共受理各类诉求43071件。其中，公众来电38690件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3972件，承办省平台交办件406件，其他诉求3件；按诉求类型划分：咨询类26384件、求助类11418件、投诉类1983件、建议类372件、举报类1544件、其他类1370件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、医疗保险、车辆管理、市容管理、治安管理、劳动人事制度。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复39820，向各网络成员单位派发工单3251件。网络成员单位按时办结率99.50%，回访综合满意率97.08%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、政务服务办事指南、医保服务等领域。如有市民咨询“从重庆回崇川区的疫情防控政策”；王女士咨询“营业执照如何办理地址变更”；有市民咨询“新生儿医保如何登记缴费”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、老小区改造、工资拖欠等领域，如蔡先生反映“家人目前在封控区内，希望协调志愿者送药上门”；有市民反映“银花苑和天馨花苑中间正在老小区施工，施工噪音影响到孩子上网课”；罗先生反映“2021年1月至2022年3月在某足道工作，现被拖欠工资7000元未发放”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如有市民反映“开发区瑞兴路与新河路交叉口春天花园南门有流动摊贩占道经营”；有市民反映“海安市角斜镇新坝村某村民在住宅南侧违章搭建钢瓦房”；张先生反映“崇川区学典路西侧有汽车违章停放，要求部门制止违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）4月15日，市区某企业负责人反映为三月份新入职员工缴纳医保时，系统显示已超期，咨询如何处理。对此，南通市医保局已联系该企业负责人详细告知具体办理流程。
（二）4月18日，海门区陆先生反映其妻子为外籍人士，没有采样码，无法参加全民核酸。对此，经海门区常乐镇对接协调，双河村村委已采取护照信息录入方式为陆先生妻子核酸采样。
（三）4月18日，如皋市吴先生反映3月24日申请异地就医备案，目前仍未收到备案成功短信，现咨询办理进度。对此，如皋市医保局已联系吴先生详细告知异地就医备案相关信息。
五、市民建议
1. 建议每日定期对各采样点现场桌椅设备消毒。
2. 建议延长崇川区任港路与姚港路交叉口南北方向直行绿灯的时间。