一、受理情况
本周（4月22日—4月29日），市12345在线平台共受理各类诉求37395件。其中，公众来电33402件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3479件，承办省平台交办件511件，其他诉求3件；按诉求类型划分：咨询类22527件、求助类9860件、投诉类1948件、建议类271件、举报类1740件、其他类1049件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复39820，向各网络成员单位派发工单4022件。网络成员单位按时办结率98.39%。有效回访900件，回访综合满意率95.67%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“五一假期从南通市区返回启东相关防疫政策”；有市民咨询“如何查询医保缴纳明细”；有市民咨询“如何在南通公共资源电子交易平台申报信息”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、物业管理、工资拖欠等领域，如有市民反映“家中老人需要接种狂犬疫苗，因没有智能手机，无法出示双码，希望部门协调接种疫苗”；有市民反映“小区负一楼电梯到车库地下通道长期漏水，希望物业派人处理”；张女士反映“2021年在南通某纺织品有限公司工作，被拖欠工资37450元”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如有市民反映“每天14:00-16:00，天玺家园西门有流动摊贩占道经营”；有市民反映“雅居乐鑫基中央公馆1号楼最西侧二层平台有砖瓦房违章搭建”；有市民反映“崇川区三里墩路、和实路两侧有机动车辆违停现象”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）4月22日，某市民反映近期计划从广州乘坐飞机到通州区，咨询南通市通州区防疫政策。对此，通州区新冠肺炎疫情联防联控指挥部已第一时间联系该市民告知疫情防控相关政策。
（二）4月22日，海门区李先生咨询租用海门区供销社体系房屋有是否相关租金减免政策。对此，海门区供销总社告知李先生正根据减免标准制订相应方案，待方案出台后付诸实施。
（三）4月25日，如东县单先生反映旧房翻新时向村委会缴纳保证金五千元整，现咨询如何申请退还该笔保证金。对此，如东县城中街道已联系单先生详细告知相关申请流程。
五、市民建议
1. 建议崇川区增加网约车司机核酸采样点。
2. 建议在黄海路江海大道口（南侧）站台增设候车椅。