一、受理情况
本周（4月29日—5月6日），市12345在线平台共受理各类诉求28746件。其中，公众来电25586件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2778件，承办省平台交办件380件，其他诉求2件；按诉求类型划分：咨询类16065件、求助类7290件、投诉类1849件、建议类236件、举报类2347件、其他类959件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复26856，向各网络成员单位派发工单1890件。网络成员单位按时办结率99.07%。回访综合满意率95.19%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、车辆管理等领域。如有市民咨询“从北京回海门区的疫情防控政策”；有市民咨询“如何办理如皋市灵活就业人员医保停保”；有市民咨询“外地驾驶证在南通如何办理期满换证”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、物业管理、老小区改造等领域，如赵先生反映“孩子就读于如东某学校，目前居住在崇川区，学校告知如返回如东需社区开具非管控区证明，希望部门协调社区开具相关证明”；有市民反映“虹桥新村151幢西侧、158幢东侧、157幢与156幢之间有建筑垃圾堆放”；学田南苑业主管女士反映“小区老区改造施工导致车库水管损坏”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如王女士反映“苏锡通江海镇太湖路每天有流动摊贩占道经营”；有市民反映“工农路8号华雅苑楼顶存在违建的阳光房”；有市民反映“崇川区爱国花苑南侧融通路有机动车违停，影响通行”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）5月3日，市民黄先生反映五一期间启东市蝶湖公园内有许多游客搭设帐篷聚会聚餐，希望部门及时处理。对此，启东市住建局已第一时间责成该公园负责人加派人手，加强巡逻，对野餐的市民及时做好劝说工作。
（二）5月4日，海门区陈先生反映无法通过苏康码查询新冠疫苗接种信息。对此，海门区卫健委第一时间核实修改陈先生苏康码信息，接种记录已正常显示。
（三）5月5日，如东县顾女士反映在“南通百通”app查询不到个人医保信息。对此，如东县医保局已联系顾女士详细告知具体操作流程。
五、市民建议
1. 建议在南通市第一初级中学上下学时间段免费开放学校南侧停车场。
2. 建议在崇川区中远川崎2号门南侧增设共享单车停靠点。