一、受理情况
本周（5月6日—5月13日），市12345在线平台共受理各类诉求36507件。其中，公众来电33279件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2752件，承办省平台交办件473件，其他诉求3件；按诉求类型划分：咨询类22076件、求助类8493件、投诉类2543件、建议类298件、举报类2225件、其他类872件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复32351，向各网络成员单位派发工单4156件。网络成员单位按时办结率99.41%。有效回访626件，回访综合满意率89.62%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“扫描场所二维码时显示白屏是何原因”；有市民咨询“变更参保地后如何取消原办理的异地就医备案”；卢女士咨询“如何办理营业执照线下年检”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、物业管理、房屋质量监管等领域，如周先生反映“5月11日全员核酸检测结果一直未上传，希望部门核实并上传核酸检测结果”；有市民反映“幸福世家24号楼西北角的消防通道堆放了装修的建筑垃圾”；刘先生反映“5月11日，拿房时发现某小区安装的烟道和下水管道与设计图纸不符”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、工资拖欠等领域。如宋先生反映“开发区能达公园南门每周末都有流动摊贩占道经营”；有市民反映“如皋市东陈镇东郊花园25号某商铺在违章搭建二层楼房”；有市民反映“2022年1月至3月9日，在海门区商和不夜城某商铺工作，被拖欠工资至今”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 5月5日，市民反映启东市南阳镇老街路灯每日17:40开启，亮灯时间较早，建议调整为19:00开启。对此，启东市南阳镇已经联系电管站及时调整路灯时间。
（二）5月7日，张女士反映通州区金新街道龙湖卓越工地扬尘扰民。对此，通州区金新街道已经督促建设和施工单位洒水抑尘并落实扬尘防控措施。
（三）5月9日，管女士反映在2021年12月3日生育，生育时使用了医保卡，目前生育津贴仍未到账。对此，市医保局已联系管女士告知生育津贴具体发放时间。
五、市民建议
1. 建议在崇川区幸福菜市场周边道路设置停车位。
2. 建议在南通大剧院（湖东路）停车场附近增设公共卫生间。