一、受理情况
本周（5月13日—5月20日），市12345在线平台共受理各类诉求37864件。其中，公众来电34279件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3063件，承办省平台交办件522件；按诉求类型划分：咨询类23228件、求助类7921件、投诉类2695件、建议类331件、举报类2777件、其他类912件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复34537，向各网络成员单位派发工单3327件。网络成员单位按时办结率98.58%，回访综合满意率90.83%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、政务服务办事指南等领域。如有市民咨询“接种新冠疫苗后多久不能进行核酸检测”；杨女士咨询“如何修改医保网上申报系统内法人姓名和身份证号码”；宋先生咨询“变更营业执照经营类目办理时限”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在疫情防控、老小区改造、物业管理等领域，如徐先生反映“5月15日和5月19日均参加全员核酸检测，但苏康码未能同步信息，无法查询核酸记录”；虹桥北村业主反映“老小区改造导致北阳台漏水，希望部门协调修复”；外滩小区居民反映“外滩小区26号楼南侧梧桐树上掉落花絮，希望对树木进行修整”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、违法建设、机动车违停等领域。如有市民反映“每天17：00至20：00，万科翡翠公园西边侧龙腾路上有流动摊贩占道经营”；有市民反映“濠景仁居物业在小区门口万象新路搭建铁棚”；黄先生反映“永泰佳园南门草场路有大型车辆违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 5月10日，市民田女士反映本人于2021年11月生育，至今生育津贴未能发放到位。对此，市医保局查询后及时告知田女士津贴未发放原因及下一步办理流程。
（二）5月13日，如皋市中等专业学校某学生咨询未参加中考情况下，报考大学有哪些途径。对此，如皋市教育局第一时间向该学生详细解答大学报考相关政策。
（三）5月16日，如东县某市民咨询视觉障碍者就业除了盲人按摩是否还有其他职业。对此，如东县残联已联系该市民告知目前盲人就业渠道，在征得其同意后，协助其报名残疾人居家培训相关活动。
五、市民建议
1. 建议崇川区唐闸古镇游客中心提供饮水环保纸杯。
2. 建议在南通市便民核酸采样点张贴采样时间表。
3. 建议在崇川区普贤路（香溢紫郡北侧）增设停车位。