一、受理情况
本周（5月20日—5月27日），市12345在线平台共受理各类诉求34405件。其中，公众来电30411件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求3256件，承办省平台交办件737件，其他诉求1件；按诉求类型划分：咨询类19987件、求助类7503件、投诉类2736件、建议类353件、举报类3006件、其他类820件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、车辆管理、市容管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复30105，向各网络成员单位派发工单4300件。网络成员单位按时办结率99.86%。有效回访1253件，回访综合满意率96.41%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保服务、不动产登记等领域。如有市民咨询“上海返通大学生隔离费用减免政策”；有市民咨询“如何对医保系统内用户姓名进行更改”；有市民咨询“不动产登记申请是否可以委托代办”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。主要集中在房产交易监管、老小区改造、小区物业等领域，如谷先生反映“2021年与启东市某小区开发商协商一致后办理退房手续，至今仍有30万元房款未退还”；有市民反映“将军园老小区施工改造将广电线路挖断，希望尽快修复”；有市民反映“越江新村小区32号楼南侧排水渠内有杂草，影响排水，向物业反馈后仍未清理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在流动摊贩、机动车违停、违法建设等领域。如沈先生反映“崇川区振兴东路与竹林路交叉口有流动摊贩占道经营”；有市民反映“每日下午4点半以后，崇川区世伦名郡西侧世伦路有大量机动车违停”；有市民反映“海门区滨江街道碧海花园小区东北角正在搭建违章建筑”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。
四、典型案例
（一） 5月22日，市民反映如皋市下原镇张庄村一村民在村河道里用捕鱼网捕鱼。对此，如皋市农林水利综合执法大队第一时间前往举报地点进行查处，对当事人进行批评教育，并现场拆除所设网具。
（二）5月23日，唐先生反映崇川区城北大道与兴和路交界处东侧有一消防栓破裂，造成路面积水影响通行。对此，市水务公司接到该反映事项后立即赶往现场进行抢修，并于当日下午修复完毕。
（三）5月25日，通州区成女士反映孩子幼儿园入园报名需要办理户籍迁移业务，但户籍地派出所相关业务近期停办，希望协调办理户籍迁移。对此，市公安局户籍科已告知成女士业务办理恢复时间，确保入园报名成功。
五、市民建议
1. 建议小海收费站卡口设置上海返通车辆专用通道。
2. 建议崇川区百花南苑西侧工地中高考期间每晚提前到21:00结束施工。